补充内容 (2016-5-12 23:40):
河南郑州市车管所城北站窗口形象有待提高 转载
“脸难看，事儿难办”这是郑州市群众到郑州市车管所城北站办事儿给出的评价。
不少群众反映河南省郑州市车管所城北站服务差，办事效率低，态度恶劣，纵容黄牛，无视黄牛存在等等问题。
一位姓 曾的女士说起近期去郑州市车管所城北站办事很不满意，抱怨称车管所城北站位置偏远，跑到农村的小村落里还要再东拐西转的，连她这位“老郑州”都找不到，问了附近的多位村民，村民们竟然也说不知道、没听说过，真是郁闷。一位张姓男士提起车管所城北站直摇头，说：我过个户连续跑了三天才弄好，我还有不少重要事儿得办，全耽误了，这效率真是低。家住南阳路的黄女士说：“我一辆新车要上牌儿，我一开进车管所的大院就傻了，里面排着那么长的车队，这得排到什么时候啊？我还有急事呢，大老远的跑这儿来总不能再回去吧。我也不知道得走哪些程序，正愁着呢，拥上来一大群人说要给我代办，我留心看了一下，车管所大院内主路两旁全是简易小房子，一个挨着一个，全是代办车管所所有业务的黄牛，这群人告诉我代办很快，比我自己办快的多，当天就好，他们都和车管所里的领导和工作人员很熟，还能帮我弄到我想要的好号牌儿，所以办起来比我自己办方便多了，更重要的是快，我不用浪费好几天来回往这么远的地方跑那么多趟。我心想也是，我自己没办过，他们天天在这儿办这种业务，估计也真的跟车管所的领导和工作人员很熟，不然像他们这样的人车管所怎么可能不管呢，早哄走了，怎么会允许他们在车管所的大院内弄那么多简易房当办公室，专门来做这些业务呢。于是答应他们，按他们要求给了他们480块钱，等着他们给办，这期间我也看到不少车主被黄牛围着谈代办的事，看起来生意还是很不错的，现在人时间都很紧张的，都不想跑这么远的地方办不成事，净耽误时间了，谁都很忙的。也有很多车主不愿多掏钱，宁可自己心里装着心急的事还得排着长队焦急地等待着。问了一些人，不少人说这是第二天来排队了，有些已经办好的人说来了三天才办完。还好，我等了三四个小时就办好了。”
还有一些车主就没那么顺利了，他们自己排队验车，排到最后也没能验上。2月24日下午，很多车主说车管所一点半上班，自己一点半就开始排队，结果排到下班还没轮到自己，明天还得再来重新排，这效率真是低得没法说。更多的车主在2月24日下午排了几个小时的队，快轮到自己了，眼看着下午能验上车，结果工作人员在下班前十几分钟就提前结束了验车工作，连招呼也没打，车主们一直在那儿傻等，直到看时间快要下班了，办公室的门一个一个落锁了，一些排了一下午队的车主去问打扫卫生准备下班的女工作人员，那位女工作人员不耐烦地说验什么验，你没看下班时间到了吗？车主们问，那你们下班也该打个招呼吧，我们在这儿傻等十几分钟，不问的话还让我们一直等下去呢。这位女工作人员说，还用跟你们说吗？你们自己看看时间不就知道了吗？不少车主很是气愤，验车只有一位工作人员，效率很低，自己排了一下午队，按他们的验车速度算，自己赶在下班之前明明可以验上车的，结果验车人员提前十几分钟就不验了，自己白白等了一下午，明天还得重新再排队，生活节奏这么快，在这儿排队的有几个人是闲着没事儿的，谁不是有一堆事儿等着办，还不得不耐着性子在这儿耗时间。记者赶到时数了一下，有三四十辆车排成双排停在验车区域。没有看到工作人员，旁边的几个办公室已经空空的没有人，门也落了锁，只留下车主们在那儿傻等。
2月25日下午，曾女士再次打来电话说：车管所办事大厅一号窗口有两位女工作人员，其中一位较胖的女工作人员态度极其恶劣，自已在排队等待其间看到她多次对前来办事的车主们吼，不知道说的什么，自己也听不到。有一位女车主因为她态度恶劣跟她吵了几句，愤怒地离开了。轮到自己了，把资料递给另一位工作人员，这位工作人员又转交给她，她问话都是凶巴巴的，我们车主又不是犯人。最后还是被她莫名其妙的吼了一通，我都傻那儿了。过了一会儿回过神儿来，想想她凭什么啊，纳税人养着他们，说是为人民服务的，这是为人民服务吗？凭什么她就可以对纳税人这种态度，高高在上？
25日上午，郑州车管所城北站马主任回电说很重视，马上开会了解情况，有问题就改正。不久审验科何涛回电，除了再三查验记者身份外，解释说自己当时有事儿，是提前走了十几分钟，但是验车的工作人员并没有提前下班，只是到办公室递交材料等，下了班才走，车主们可能不了解情况。何涛说关于黄牛这个问题，实在不好查处，这是个难题。
截止发稿，群众的不满依然存在，问题依旧没有解决，投诉不断。
车管所作为公安交通管理部门服务群众最大的窗口，每天面对群众、服务群众，窗口形象差，寒了群众的心。希望郑州市车管所城北站能尽快改善行风、改进作风，提升窗口形象，用实际行动提高群众的满意度。 |
发表于 2016-5-12 23:37:12