网友，您好！感谢您对卫生工作的关心与支持。现就投诉问题回复如下：
为向医院就诊患者提供便捷、高效的服务，荥阳市妇幼保健院参照上级医院的先进服务模式，在院内实行就诊住院一卡通服务，病人或其家属办理就诊卡后，可在全院通过刷卡解决所有就诊、检查、住院等问题。该项服务投用后，因部分病患及家属习惯于传统就医程序，不能适应全电子化服务，在就诊等过程中出现来回跑趟等不便，并产生不满情绪。网民投诉中所反映的问题即属于此类。因病患或家属未办理就诊卡，直接造成查体后医生不能开具处方，只能指导性用药。
针对此类情况市妇幼保健院一是向因服务升级为病患及家属带来的不便表示歉意，二是将告知该院医护人员在以后的工作中对病人及其家属做好解释，避免此类问题再次发生，三是在医院门诊、住院等问讯处设立专门人员负责对病患及家属解难答疑。
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发表于 2016-12-30 23:49:17
