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一 事情背景 2017年5月22日接到父亲的电话，说在单元门上看到自来水公司的水费催收单（户号2135423），让我赶快把水费缴纳了。我立即登陆支付宝（因为家里的水费、燃气费都是通过支付宝缴纳的，在这里也感谢一下马云为人民服务的精神），发现2017年1月份的水费显示99.63元（包含21.73元的滞纳金），5月份水费83.60元（因没有异议，已经通过支付宝交纳）。 因为对1月份水费滞纳金有疑问，我就又电话给我父亲，问他：“以前是否看到过水费催收单，为何现在突然产生滞纳金”,父亲说“以前没看到过”。 二 沟通经过 第一联系67680000： 拨通114转接自来水公司热线，咨询以前没有接到催缴通知的情况下为什么产生滞纳金，说明了情况，希望给出解释，并减免滞纳金。话务员说具体情况会转接抄表员，他们不负责解释。 第二接到抄表员电话63831968： 1 抄表员说她刚接手我们小区，领导让她整理历史信息，所以她这次发出了催缴通知，（按照她的描述，已经距离她的前任同事1月17日抄表过去了125天）。 2 她表示根据前一个抄表员描述，1月份应该在我们小区张贴了缴费信息，可能是谁给撕了吧。 3 我问：为什么燃气公司可以做到催缴到户，入户抄表就当面告知应缴纳燃气费，并提供纸质说明；如果不能入户就门口粘贴提示“告知可以联系再次抄表，或者电话短信告知自己家的燃气表数”。自来水公司没有尽到责任去通知用户呢。 她答：自来水公司的抄表、催缴是一个人负责；而燃气公司超表是一个人，催收是一个人。她现在负6000余户的抄表工作，没办法像燃气公司那样做服务。 4 后来她又说可以给我开通手机短信提醒（第一次知道自来水公司还有这个服务，问题是为什么以前不给开通呢，难道非要滞纳金收入） 5 另外告知，不能减免滞纳金，必须交纳。 第三联系67680000： 我问： 告知话务员，我家里人没看到过缴费通知，希望减免滞纳金，并咨询滞纳金收费的依据 话务员答：告知我是依据《郑州市城市供水管理条例》收取滞纳金，表明她没有权限减免滞纳金。 我问：希望她能提供文件或者文件链接 话务员答：可以自己百度搜索 我问：希望她能记录升级投诉，我不接受不合理的收费。 话务员答：说相关问题可以转告相关同事 通话结束。 第四 一直在等反馈 结果没收到自来水公司任何消息。通过支付宝查看，发现滞纳金还在 三 相关疑问及建议 按照自来水公司话务员的说法，我上网搜索《郑州市城市供水管理条例》（郑州市人民代表大会常务委员会 2010年12月20日），通篇未对滞纳金进行规定。 为了避免其他情况，我又百度搜索（郑州 水 滞纳金），发现《郑州市城市供水管理办法发布》（）中第十九条 用户应当按照供用水合同约定的时间和方式交纳水费。用户自抄表次日起超过30日未交纳水费的，城市公共供水企业和自建设施供水单位应当向用户发出水费催交通知，并按照合同约定收取违约金。自抄表次日起超过60日无正当理由仍未交纳水费和违约金的，城市公共供水企业和自建设施供水单位可以依法采取停止供水措施。采取停止供水措施的，应当提前10日通知用户。 我对《郑州市城市供水管理办法发布》的理解：一次抄表，二次催收（费用+滞纳金30天的），三次停水（费用+滞纳金60天的）。 但是按照自来水公司的解释他们1月17日进行了抄表，现在100多天了，才通知我交纳滞纳金，难道还是为了多收滞纳金。滞纳金20多元钱，真的是不多，但是自来水公司的做法是违反相关规定的。 第一点 没有尽到通知义务，在客户不知情的情况下收取滞纳金。 第二点 《郑州市城市供水管理条例》通篇未对滞纳金进行规定。即便按照《郑州市城市供水管理办法发布》规定，在客户欠费30天，60天的情况下，自来水公司也未对客户进行提醒。 第三点 《郑州市城市供水管理办法发布》（本办法自2017年2月1日起施行），并未规定滞纳金计算标准及起始日期等细节，自来水公司的滞纳金的计算标准是何时何地通过何种方式进行的审批，请进行公示。 滞纳金收取是对恶意欠费的惩戒，不是为了收费而收费，自来水公司在没有尽到自己义务的情况下，为了收费而收费。自来水公司应该正视资金的问题，而不是通过单方面的权利对客户进行恐吓打压，以停水为手段，以收取滞纳金为最终目的。 燃气公司和自来水公司同样作为为广大市民提供服务的公用事业单位，为什么燃气公司能做到对客户负责进行尽职提醒；自来水公司漠视客户权利，在未尽义务的情况下，坚持对客户进行滞纳金处罚。在党中央、国务院“执政为公立党为民”教育下，自来水公司仍然不提高服务质量，端正服务态度，让客户投诉无门，严重伤害了郑州市公用事业的形象。
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发表于 2017-5-23 12:41:10
