关于亚星盛世家园小区居民反映亚星盛世物业对于业主反映的房屋裂缝等质量问题及小区管理混乱、保安及保洁服务外包、强行代收水电费造成水电费虚高，未按合同约定通暖及暖气不热、小区内亚星集团其他楼盘广告严重扰民且无广告费、人车分流小区变地上停车场对业主采取分批次小范围停水电停门禁卡，不发暖气卡胁迫业主缴纳物业费的问题。我中心领导非常重视，指派专人进行调查，现将调查情况回复如下:
我中心工作人员于2017年8月8日前往亚星盛世郦都进行了实地查看。并向该小区项目负责人就业主反映的问题了解情况。经了解：
1、关于房屋裂缝等质量问题。该问题应由施工单位负责承担，按《商品住宅质量保证书》保修期限进行保修。超过保修期出现的质量问题，将根据用户要求，提供有偿服务。
2、关于小区管理混乱的问题。一方面盛世郦都小区出入口、入户大厅设置了门禁系统对人员进出实施管理，另一方面我中心要求物业公司加强园区保安人员巡逻力度，对外来人员严格控制。
3、关于保安及保洁服务外包的问题。盛世郦都小区保安、保洁都由亚星物业公司自行管理，未存在外包情况。按照物权法，小区物业管理允许外包，但不能全部外包。
4、关于强行代收水电费造成水电费虚高的问题。经了解，盛世郦都小区水电的收取是按照与供电、供水部门签订的代收合同执行，先按合同约定采取总表计量的方式缴纳费用，物业再对用户按实际计量收取费用。
5、关于未按合同期限通暖及暖气不热的问题。盛世郦都供暖按照购房合同约定，供暖由郑州热力直接供暖，我中心要求物业积极与热力公司取得联系，为业主提供服务。
6、关于广告费收入的问题。亚星盛世郦都小区广告收入用于弥补小区公共设施设备（如电梯维修等）的维修及电梯前室的改造等物业支出费用。我中心已要求物业公司每年定期两次在小区公示广告费的收支情况表，告知广大业主。
7、关于人车分流小区变地上停车场的问题。经实地查看亚星盛世郦都小区采取人车分流，车辆全部停放到地下停车场，小区内地面上无机动车辆停放。
8、关于小范围停水、停电的问题。经落实该物业公司的确存在对拖欠水电费的业主停水停电的问题。我中心责令该物业公司要合理催交水电费，杜绝在未通知到业主的情况下私自关停业主水电。
针对业主提出的以上问题我中心责令河南亚星盛世物业公司进行整改，提高服务意识，杜绝捆绑收费，严格按照前期与业主签订的物业服务合同，为业主提供良好的居住环境及服务。
郑州市二七区住房保障服务中心
2017年8月11日 |
发表于 2017-8-7 10:09:52
