本人于6月底想更改联通手机全国套餐106（原196套餐），更改前特意咨询10010人工客服，更改106后所绑宽带是否免费，客服人员给出肯定回答。前几日本人收到联通欠费提醒，说本人宽带欠费2月（7月8月，是本人更改套餐后所欠费用）共计160元，每月80元。
本人立刻致电10010询问情况，并投诉当初承诺我106套餐宽带不收费的客服。
昨日，联通10010给我回电告知处理结果：联通据不承认错误，强词夺理为客服狡辩称“客服当时称106套餐以上免宽带费，并没有说‘106及以上‘，所以并不包括106套餐”，联通如此给客户玩文字游戏实在愚弄客户智商。
并且，本人要求调出当时的录音由本人查证，联通拒不答应，所以本人针对以上联通的解释也持质疑态度，并不能因为联通说的单方面证据为证词，本人要求查证证据的真实性，即使真如联通解释，因为当时客服说的也是“106套餐以上都免费”，本人虽然学历不高，但并不至于听不懂人话，包含不包含106套餐，是个正常人一听便知。
再即使如此，为何联通人员不在当时作以说明：106以上套餐（不包含106套餐），而引起消费者误解。
本人恳请工信部人员帮忙本人处理此事，要求调出当时录音双方查证，如确实本人听错，本人愿意承担损失；如不是，要求联通赔偿本人以上的损失。
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发表于 2017-9-4 11:00:43