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因用户购买二手房后未到我公司办理过户业务，对系统中预留的电话多次进行电话催费用户回复不是本人，也无法提供新用户联系方式，且我公司定期在小区门口张贴欠费通知，用户仍未缴费。因用户家住安置小区，没有物业管理，因此我公司在进行短信催费、电话催费、张贴欠费通知催缴无果后，采取停气措施，在此之前，该用户一直正常使用燃气，但并未按时缴费，也未到我公司营业厅咨询缴费相关业务。停气后，该用户至营业厅咨询，表示家里燃气费不是她本人负责，不清楚缴费情况后遂离开。8月15日上午用户再次打电话到营业厅咨询，我公司工作人员对用户提出的问题做出详细解释，并保留用户新的联系方式，告知缴费时间及滞纳金产生的原因。已提示用户如仍有疑问，可到公司进行查询解决。 |
发表于 2019-8-15 10:16:24
