变原来的“民不告，警不纠”为“请群众监督，用民意说话 [复制链接]

                  在推进民意110工作中采取了哪些具体措施

荥阳市公安局：

今年年初，郑州市公安局探索建立民意１１０，借鉴企业客服和售后理念，通过短信回访、电话调查，看办事群众的评价，听不满市民的意见，变原来的“民不告，警不纠”为“请群众监督，用民意说话”，从中发现问题，倒逼民警提升执法能力和服务水平。“通过民意收集，数据分析，看到每一个不满意个案的原因，最终客观描绘出郑州公安的执法状况，谁有问题、哪有问题、什么问题，一目了然。”郑州公安民意１１０负责人李丽说，“让民意说话，用数据证明，个人的问题推无可推，机制的问题掩盖不了，除了刀刃向内抓整改，别无他路。”

荥阳市公安局在全力推进民意110工作中采取了哪些具体措施呢？

荥阳市辖区内的报警人、办事群众能够百分之百收到公安机关的短信回访、电话调查吗？

首页警务资讯正文

请群众监督　用民意说话——河南郑州“公安民意１１０”提升市民幸福感

来源：新华网  时间：2020-07-09 15:25  

群众对公安工作满意度不高，民警执法公信力不足，警力紧张问题难缓解。面对这些难题，河南郑州市公安局建立郑州公安民意１１０，收集市民意见，科学数据分析，精准查找问题，刀刃向内搞整改，提升警务效能，增强市民满意度、幸福感。

群众对公安工作满意度不高，民警执法公信力不足，警力紧张问题难缓解。面对这些难题，河南郑州市公安局建立郑州公安民意１１０，收集市民意见，科学数据分析，精准查找问题，刀刃向内搞整改，提升警务效能，增强市民满意度、幸福感。

业务考核靠前　满意度调查倒数　收集民意找根源

２０２０年之前，郑州市公安局连续４年被河南省公安厅评为“全省公安工作先进省辖市公安局”，但在相应年度的政法机关公众安全感和满意度调查中，排名一直不理想。

郑州市公安局主要领导曾在会议上发问：“为什么公安民警辛苦付出、加班加点，群众的满意度却上不去？为什么公安执法越来越严格规范，执法公信力却不高？为什么公安队伍越来越庞大，警力紧张问题仍然缓解不了？”实事求是，根子仍要从自身找。

怎么刨根问底，找准病灶，祛除痼疾？今年年初，郑州市公安局探索建立民意１１０，借鉴企业客服和售后理念，通过短信回访、电话调查，看办事群众的评价，听不满市民的意见，变原来的“民不告，警不纠”为“请群众监督，用民意说话”，从中发现问题，倒逼民警提升执法能力和服务水平。

“通过民意收集，数据分析，看到每一个不满意个案的原因，最终客观描绘出郑州公安的执法状况，谁有问题、哪有问题、什么问题，一目了然。”郑州公安民意１１０负责人李丽说，“让民意说话，用数据证明，个人的问题推无可推，机制的问题掩盖不了，除了刀刃向内抓整改，别无他路。”

民意有所呼　数据有呈现　倒逼问题从源头解决

改革并非一帆风顺。民意１１０推行之初，李丽到分局宣讲培训，一线民警叫苦喊冤一片。“民警觉得我们已经很辛苦，你们还来查脚后跟，尤其平时处理很多非警务类警情，怎么可能都让群众满意。”李丽说。

李丽碰到的窘境，郑州市公安局交警支队第六大队指导员乔宏雁同样碰到过。“有民警抱怨，我们一天处理１０多起警情，以前接警、出警、下达事故责任认定书就完了，现在民意１１０顶在身后，还要做大量的解释工作，耗时费力。”乔宏雁说，“看似说的有道理，但算长远账，民意１１０就是要改变机械执法，就是要执法有温度，不是完成任务就完事了，而要以解决好问题为目的。”

时过半年，抱怨声仍未断绝，但大多数民警已转变态度，真实的民意、无情的数据浇灭了他们的心头火，不再打电话吐槽、抱怨，转而主动询问执法和服务上的细节问题。

２０２０年上半年，郑州公安民意１１０共向报警、办事群众发送访评短信１１９．１万条，同步电话回访２１．３１万人次，征集群众不满意事项１．７７万件，督促整改１．７６万件。并根据群众反映问题的类型，设置１２８８个问题标签，精确展示共性、突出、重点问题，为基层公安机关提升执法能力和管理水平提供了靶点。

郑州市公安局法制支队执法监督科科长马连福说：“一个个不满意工单堆积起来的数据客观反映了执法状况，想提高满意度，就得踏踏实实把每一个警情处理好。”

数据显示，民意１１０工作开展以来，对处警态度不满意群众由１月份的１２５３人，下降到６月份的３８９人，对办理结果不满意群众由１月份的１４７３人，下降到６月份的７８３人。一批群众不满意问题正从源头上得到纠正。

执法更规范　服务有温度　提升群众幸福感

民意１１０的切入点是请群众监督，让群众满意，落脚点是让民警执法更加规范，服务更有温度。

郑州市公安局交警支队第六大队五中队副队长晁玉说，之前的考核很难评估处警质量，有可能劣币驱逐良币。现在质量和数量都可量化，为了少收不满意工单，我们会梳理问题，在执法规范、法言法语、语气态度、沟通技巧，甚至一个动作、一个眼神上下功夫，让当事人感受到公平正义和执法温度。

从警９年的郑州市公安局航空港区分局三官庙派出所户籍警李新慧刚到岗时，有老民警对她讲，很多群众多年不来派出所，好不容易来办回事，还脸难看、事难办，他会一辈子对这身警服有怨言。李新慧觉得这和民意１１０道理相通。

“我们要做一个有温度的执法者、服务者，而不是冰冷的机器。”李新慧说，“我理解民意１１０的目的就是，不管群众来派出所能不能办成事，我问心无愧，他心中有数，而不是心中有怨。”

如今，在郑州公安民意１１０的网站上，民意点赞越来越多，民意诉求越来越少。很多市民不再机械回复“满意”或“不满意”，而会编辑一段话语，“非常满意，责任心强，出警速度快，工作态度认真”等内容越来越多被反馈给民警，他们称其为“表扬工单”。现在，表扬工单成了不少民警的新追求。

首页警务资讯正文

请群众监督　用民意说话——河南郑州“公安民意１１０”提升市民幸福感

来源：新华网  时间：2020-07-09 15:25  

群众对公安工作满意度不高，民警执法公信力不足，警力紧张问题难缓解。面对这些难题，河南郑州市公安局建立郑州公安民意１１０，收集市民意见，科学数据分析，精准查找问题，刀刃向内搞整改，提升警务效能，增强市民满意度、幸福感。

群众对公安工作满意度不高，民警执法公信力不足，警力紧张问题难缓解。面对这些难题，河南郑州市公安局建立郑州公安民意１１０，收集市民意见，科学数据分析，精准查找问题，刀刃向内搞整改，提升警务效能，增强市民满意度、幸福感。

业务考核靠前　满意度调查倒数　收集民意找根源

２０２０年之前，郑州市公安局连续４年被河南省公安厅评为“全省公安工作先进省辖市公安局”，但在相应年度的政法机关公众安全感和满意度调查中，排名一直不理想。

郑州市公安局主要领导曾在会议上发问：“为什么公安民警辛苦付出、加班加点，群众的满意度却上不去？为什么公安执法越来越严格规范，执法公信力却不高？为什么公安队伍越来越庞大，警力紧张问题仍然缓解不了？”实事求是，根子仍要从自身找。

怎么刨根问底，找准病灶，祛除痼疾？今年年初，郑州市公安局探索建立民意１１０，借鉴企业客服和售后理念，通过短信回访、电话调查，看办事群众的评价，听不满市民的意见，变原来的“民不告，警不纠”为“请群众监督，用民意说话”，从中发现问题，倒逼民警提升执法能力和服务水平。

“通过民意收集，数据分析，看到每一个不满意个案的原因，最终客观描绘出郑州公安的执法状况，谁有问题、哪有问题、什么问题，一目了然。”郑州公安民意１１０负责人李丽说，“让民意说话，用数据证明，个人的问题推无可推，机制的问题掩盖不了，除了刀刃向内抓整改，别无他路。”

民意有所呼　数据有呈现　倒逼问题从源头解决

改革并非一帆风顺。民意１１０推行之初，李丽到分局宣讲培训，一线民警叫苦喊冤一片。“民警觉得我们已经很辛苦，你们还来查脚后跟，尤其平时处理很多非警务类警情，怎么可能都让群众满意。”李丽说。

李丽碰到的窘境，郑州市公安局交警支队第六大队指导员乔宏雁同样碰到过。“有民警抱怨，我们一天处理１０多起警情，以前接警、出警、下达事故责任认定书就完了，现在民意１１０顶在身后，还要做大量的解释工作，耗时费力。”乔宏雁说，“看似说的有道理，但算长远账，民意１１０就是要改变机械执法，就是要执法有温度，不是完成任务就完事了，而要以解决好问题为目的。”

时过半年，抱怨声仍未断绝，但大多数民警已转变态度，真实的民意、无情的数据浇灭了他们的心头火，不再打电话吐槽、抱怨，转而主动询问执法和服务上的细节问题。

２０２０年上半年，郑州公安民意１１０共向报警、办事群众发送访评短信１１９．１万条，同步电话回访２１．３１万人次，征集群众不满意事项１．７７万件，督促整改１．７６万件。并根据群众反映问题的类型，设置１２８８个问题标签，精确展示共性、突出、重点问题，为基层公安机关提升执法能力和管理水平提供了靶点。

郑州市公安局法制支队执法监督科科长马连福说：“一个个不满意工单堆积起来的数据客观反映了执法状况，想提高满意度，就得踏踏实实把每一个警情处理好。”

数据显示，民意１１０工作开展以来，对处警态度不满意群众由１月份的１２５３人，下降到６月份的３８９人，对办理结果不满意群众由１月份的１４７３人，下降到６月份的７８３人。一批群众不满意问题正从源头上得到纠正。

执法更规范　服务有温度　提升群众幸福感

民意１１０的切入点是请群众监督，让群众满意，落脚点是让民警执法更加规范，服务更有温度。

郑州市公安局交警支队第六大队五中队副队长晁玉说，之前的考核很难评估处警质量，有可能劣币驱逐良币。现在质量和数量都可量化，为了少收不满意工单，我们会梳理问题，在执法规范、法言法语、语气态度、沟通技巧，甚至一个动作、一个眼神上下功夫，让当事人感受到公平正义和执法温度。

从警９年的郑州市公安局航空港区分局三官庙派出所户籍警李新慧刚到岗时，有老民警对她讲，很多群众多年不来派出所，好不容易来办回事，还脸难看、事难办，他会一辈子对这身警服有怨言。李新慧觉得这和民意１１０道理相通。

“我们要做一个有温度的执法者、服务者，而不是冰冷的机器。”李新慧说，“我理解民意１１０的目的就是，不管群众来派出所能不能办成事，我问心无愧，他心中有数，而不是心中有怨。”

如今，在郑州公安民意１１０的网站上，民意点赞越来越多，民意诉求越来越少。很多市民不再机械回复“满意”或“不满意”，而会编辑一段话语，“非常满意，责任心强，出警速度快，工作态度认真”等内容越来越多被反馈给民警，他们称其为“表扬工单”。现在，表扬工单成了不少民警的新追求。

牢记为民服务宗旨 有效提升群众满意度 航空港区公安分局深入开展民意110工作

来源：公安分局 孟嘟嘟  时间：2020/04/02 14:18  

人民群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应,是衡量公安工作的最高标准。自民意110工作开展以来，航空港区公安分局党委切实把思想统一到市局党委的决策部署上来，真正用好民意110这面“镜子”，进一步倾听群众呼声、贴近群众需求，倒逼民警、辅警形成“让标准成为习惯，让习惯符合标准”的工作态度，不断提高人民群众的安全感和满意度，全力推进民意110工作迈上新台阶。

强化问题整改、推动效能转换。当服务对象转变为监督者，民警与群众打交道出现了“四多一少”的转变，请字、微笑、方法、沟通多了，隔阂少了。民意导向警务效能与社会发展相同步，符合创新社会治理、深化公安改革的趋势。民意110这把“双刃剑”促使民警在日常接处警、窗口服务和执法办案过程中，言行举止更加自律，行为更加规范。  

规范执法行为、提升服务水平。航空港实验区辖区面积大，人员结构复杂，再加上各类重点项目多，平时邻里纠纷、讨要工资、噪音扰民类的非警务警情层出不穷。“新时代的民警就像‘全科医生’，每起警情要做好‘望闻问切’，并对症下药，这是考验也是挑战！”民意110工作的开展，对引导民警主动接受来自群众的日常监督，自觉提升执法服务水平产生积极的作用。

优化服务意识、提高办事效率。请群众做“裁判员”，让民警做“运动员”。将民意110作为队伍监督的创新手段，真正实现了队伍管理“抓在日常、严在经常”，倒逼民警不断改进工作，优化服务、提高效率，获得群众认可。

下一步，航空港区公安分局将持续推进民意110工作，深入贯彻“以人民为中心、以提升效能为核心”的警务体制变革，全面实现警务的质量变革、效率变革、动力变革，深入践行“人民公安为人民”的初心使命，奋力谱写新时代公安工作新篇章。