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南阳新村工商所：处理“兄弟仨”事件，你要让市民等你多久
4月23日，笔者在心通桥向南阳新村投诉“兄弟仨果蔬超市消失，白金卡所存费用不退”的稿子。thread-120700-1-1.html4月27日，金水分局转交。5月3日，南阳新村工商所回复说已经进行调查处理，并承诺现在的“双汇冷鲜肉”老板统计没有退完的卡并联系店主退款。
5月22日，笔者二次投诉“工作虎头蛇尾，南阳新村工商所不作为”。 6月5日和8日，南阳新村工商所答复说已经在6月4日，兄弟仨老板已经收到20多个白金卡开始统计，并联系市民尽快退款。forum.php?mod=viewthread&tid=177773&extra=
6月10日，笔者到双汇冷鲜肉查询，发现还有五六个客户又新登记了白金卡的退费神奇。
截止到今天，距离上次工商所答复已经又过了10多天，笔者没有收到南阳新村工商所的退款通知。
我想就这件事咨询郑州市工商局：
1、郑州市工商局接到市民投诉，工作流程有哪些，处理的期限是多少天。基层工商所处理事件为什么这么不给力。“兄弟仨”超市离南阳新村工商所自行车只有五六分钟的距离，工商所备有“兄弟仨”老板的联系方式，为什么一个半月的时间没有结果。为什么市民收到退费就这么难！
2、兄弟仨为客户办理白金卡时登记了每个客户的联系方式，经常短信通知店里的优惠活动，可是退卡时为什么不利用短信通知客户。当南阳新村工商所收到投诉时，为什么不在第一时间查阅客户资料，利用短信或者电话号码通知客户。
我想就“兄弟仨”这件事向郑州市工商局提出建议：
1、6月11日，郑州市工商局被郑州市政府授予“重点管理单位”，这暴露出依法行政方面的一些问题。市局岳局长能否以此为契机，并以“网格化社会管理体系”为依托，充分调研，积极主动，妥善办好“兄弟仨”这件事，并积累处理有关民生事件的工作经验。
2、郑州市工商局能否经常培训基层工作人员，加强基层工商人员的服务意识，提高业务水平和办事效率。
中原网作为市委的门户网站，“心通桥——社区直通车”是郑州市所辖媒体中很有影响的栏目，笔者期待着郑州市工商局重视中原网的影响力，办好这件事。
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发表于 2012-6-15 10:53:42
