网友：您好！对这次历史罕见冰冻天气侵袭郑州，造成我市许多小区市民家中水表水管冻裂、冻实而给用户带来的用水不便，我们表示深深地歉意！我公司已启动防冻最高级应急预案，在全公司抽调业务骨干组成了60个维修组，并组织防冻物资、材料和车辆深入小区及用户家中，24小时不间断进行水表抢修。客服中心增加热线人员和热线线路，线路全部开通接听用户来电信息，并及时转办维修人员实施维修；先后四次通过媒体和公共网络平台进行供水设施防冻措施的宣传，提醒广大市民做好自家供水设施的防冻。
我们还在原有的工作措施基础上，进一步加大投入力度，增加维修人员投入维修服务，组织全体抄表工和营销人员，逐小区、逐户检查供水设施，发现问题及时汇总上报安排维修。开通六个公共邮箱（zsrx1@，srx2@，zsrx3@，zsrx4@，zsrx5@，zsrx6@）接收用户反映的信息。大家可关注近期的媒体报道。
感谢您对郑州供水的理解和支持！ |
发表于 2016-1-26 11:36:36
