网友您好，我司微笑服务的标准如下：首站站立：车长、乘务员应在线路上、下行首站站立欢迎乘客
（在车厢空间允许的情况下）；首位问候：车长、乘务员应对每站首位上车的乘客用普通话问侯“您好，欢迎乘坐”。在客流平峰时，应使用口语问候；在客流高峰时，口语或使用电子语音问候均可。面部表情标准：面部表情和蔼可亲，微笑自然；微笑时真诚、亲切、善意； 口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 眼睛眼神标准: 面对乘客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚； 眼睛礼貌正视乘客，不要左顾右盼、心不在焉。声音语态标准: 声音要清晰柔和、语调平和、音量适中、让乘客听得清楚；说话态度诚恳，语气不卑不亢。
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发表于 2012-6-28 09:55:46
