一、服务态度问题。经调查，在海洋驾校的日常教学当中，确实存在某些教练的服务态度差，不耐心，说服教育少的现象。对此责成该驾校负责人做出深刻检查，同时组织召开职工大会，帮助引导全体员工增强服务意识，改善工作作风，诚实守信，为学员提供满意的服务。
二、一对一练车问题。经查，该驾校确实有这样的练车政策，但是建立在学员自愿的基础之上，主要也是针对白天上班忙没有时间学习的个别学员，也是市场需求的一种体现。但这也不排除个别教练利用这种练车方式恶意、故意向学员推行，使学员无法接受。对此，要求海洋驾校立即建立学员与学校之间的相互监督机制，坚决杜绝个别教练的不良工作态度，处理好教与学的矛盾，如有学员举报和反应驾校的教练和工作人员，一经核实，立即处理，绝不姑息。
三、交300-500元补考就100%过。在调查期间，没发现收受钱物和补考增加费用的问题，也没有工作人员和教练向学员收费并承诺考过的事情发生。鉴于该网友没有联系方式，无法和当事人沟通此问题，运管局驾管科现将办公电话公布一下：68757309，望该网友积极与驾管科联系，加强沟通，把此问题彻底调查清楚。
四、对海洋驾校的整改意见：
1、公示驾驶员培训费、驾驶证考试费的收费项目，并与学员签订培训合同，明确双方的义务与权利；
2、严格按照交通部《机动车培训教学大纲》要求进行培训，确保培训质量。严格教练员从业资格，加强对培训过程的监督。
3、严格执行落实《学员投诉受理制度》、《教学管理制度》等相关管理规定，转变思想观念，提高服务意识。
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发表于 2011-12-15 11:54:31
