新密汽车西站公然违背国家政策,对1.2米以下小孩收取全价票

cjeant

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2013-5-21 22:43

2013年5月19日下午约16点,地点:新密汽车西站售票厅，我带着身高不足1.2米的幼儿准备乘坐新密-荥阳的客车（16：50发车）。
在售票窗口，售票员说小孩乘车也要买票，我说：“国家明文规定身高1.2米以下的小孩免票，凭什么小孩也要买票？”，售票员嘴里只有一句“小孩也要买票！”，无奈我只好买了两张票，每张14元，共计28元，准备安检进站乘车。
既然国家明文规定身高1.2米以下的小孩免票，凭什么免票政策在新密西站就不能落到实处，气氛之余，我马上又返回售票处。
问售票员：“身高1.2米以下小孩到底要不要买票？”，这时售票员改口说：“按规定是不用购买，但警察查超员很严”，我说查超员和乘客无关，既然小孩无需购票，我就要求退掉为小孩买的1张全价票，这时售票人员百般刁难，说退票要找值班主任签字，可当时主任根本不在现场，期间不但没有车站工作人员主动处理此事，而且还离我远去，闭口不谈，后来在好心人的指点下，把原本为小孩买的1张全价票以13元价格转售给了另外一个乘客。
此时由于无需再退票，我也就没有继续和汽车站理论，退票风波暂告结束。
轮到我们上车了，我手持1张大人票，怀抱小孩，乘务员和司机对我说：小孩没有买票不让乘车！我继续就儿童免票政策和他们理论，后来勉强上了车，看到车上还有不少空座。
司机非常蛮横，说：打110报警！边说边打110，报警内容大致是说：新密西站有乘客无票乘车（事实是：按照国家政策，身高1.2米以下的小孩，理应免票乘车）。
过了大约10分钟，警察来了，向周围群众（包括司机）了解真相后，对司机说，你就不能少卖张票，让小孩上车？
此时司机还在打着交警查超员的旗号，无礼狡辩。
后来在警察的协调下，我和小孩还是很顺利地乘车到了荥阳。
在退票和上车期间，没有新密西站的工作人员出来协调此事，更没有向乘客就此事道歉！
在此，我要投诉新密西站公然违背国家政策，对应该免票的小孩收取全价车票。
虽然通过这次努力，争取到了一名儿童应该享有的权益，但谁敢保证，新密西站下次不会对其他小孩售票。
请遇到类似现象的乘客，积极维权并投诉，敢于捍卫乘客的权益，千万不要忍气吞声，以免助长汽车站的这种乱象！
以下两条内容来源于网络：
（1）在《道路交通安全法实施条例》第55条明确规定：公路载客汽车不得超过核定的载客人数，但按照规定免票的儿童除外，在载客人数已满的情况下，按照规定免票的儿童不得超过核定载客人数的10%。“举例来说，如果一辆大巴车核载40人，那么，除了40名乘客，车上最多还能有4名不占座的免票儿童。超出这一标准，就将按照超员处理。”
（2）交通运输部、国家发改委2009年颁布的《汽车运价规则》规定，身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童乘车免票，身高1.2至1.5米的儿童乘车购买儿童票，儿童票按照具体执行票价的50%计算。同时，《汽车运价规则》第二十五条还明确规定，享受儿童票的旅客，道路客运经营者无正当理由不得拒载。

新密市

网友您好，您反映的情况已收到，正在调查中

新密市

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郑州交通委

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Lay

胡扯 新密的车向来的儿童全票 说查类严

cjeant

听别人说对1.2米以下小孩收全价票问题在新密汽车站很普遍，我本人就遇到过两次，一次是在新密东站，这次是在新密西站，两次乘车都是颇费周折，但最终都是以小孩免票乘车宣告结束。
我对同事说起这事儿，他们都觉得不可思议，不论乘火车、飞机，铁路、民航部门都能遵守国家政策，合法经营，唯独新密汽车站能为所欲为，对应该免票的儿童收取全价车票，连半价车票都不卖！
他们抹黑了新密的形象，抹黑了郑州交通运输部门的形象。
希望主管部门严厉打击，以履行你们的承诺和社会责任。

心通桥小秘书 实名认证

郑州交运集团答复如下：

网友，您好。经客运新密分公司调查落实，现将调查处理情况回复如下：
1、该公司在接到投诉后，立即组织汽车站主任和调度主任，通报了具体投诉情况，并针对实际情况，通知当班售票员落实了当时的情况，并不全像旅客反映的那样，但确实是我们在服务过程中存在有问题，对当班两名服务员进行了现场教育。
2、在中午交接班时，组织全体售票员召开会议，通报了此情况，全体人员引以为戒，杜绝以后再次发生此类事件，以塑造汽车站窗口形象，为旅客创造一个良好的服务环境。
3、旅客所乘车辆属荥阳公司对发车辆。现已由调度主任对该车进行了停班处理，并对经营者进行批评教育，同时告诫其它经营者，避免再次发生此类事件，以更优质的服务服务于广大旅客。

        2013年5月21日

叶子l

这种情况都好久了，无奈呀!主管部门一直踢皮球！

cjeant

新密市 发表于 2013-5-21 09:09 static/image/common/back.gif
网友您好，郑州至荥阳的客车属于长途车，管辖权归郑州市交运委，请谅解

首先纠正一点,我坐的是新密西站至荥阳的客车,不是郑州至荥阳的客车.
我想问的是:新密西站的上级主管部门到底是谁?
新密西站和新密没有一点关系吗?是不是出了问题统统推给郑州交运委去处理?

新密市

网友您好，请谅解，新密西站的长途客车管辖权属于郑州交通运输集团公司，新密市无权管辖

cjeant

新密市 发表于 2013-5-21 09:09 static/image/common/back.gif
网友您好，郑州至荥阳的客车属于长途车，管辖权归郑州市交运委，请谅解

事实是车站要求小孩买全价票,车费是直接交给了车站的售票窗口,因此这起事件和车站的关系更大,
和车辆\车主有关吗?
你们调查的效率真高,直接把皮球踢给了郑州市交运委.

新密市

网友您好，郑州至荥阳的客车属于长途车，管辖权归郑州市交运委，请谅解