登封市东华镇邮政储蓄营业所不按时营业，对老百姓态度蛮(下派单位：登封市)

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已处理

登封市东华镇

处理时间

2013-9-2 15:55

登封市东华镇邮政储蓄所在2013年8月17日我去领取老年补贴时，到9点15了营业厅还没有开门，里面营业员也在，可保安说，押钞车没到，里面没钱，而我透过玻璃，明明看到，营业员在整理钞票，怎么以这种理由忽悠老百姓，银行规定9点准时上班，可东华镇邮政储蓄所，经常到时间不开门，要么开了营业了。进去办业务还需要等好久，里面营业员办事效率很低，差不多每个人需要十分钟左右，并且素质极差，对待老百姓态度蛮横。不按照正常时间营业，办事效率低，请有关部门予以查处。

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网友你好：收到你反映东华镇邮政所存在未按时营业、工作效率低，服务态度差等问题后，镇政府专门抽调人员到邮政部门进行暗访调查，发现该部门的确存在一些问题。鉴于邮政所直属邮政局管理但位于东华镇管辖范围，镇政府要求该邮政部门立即制定整改措施，保证营业时间，务必为老百姓提供方便快捷优质的服务环境。邮政部门负责人表示今后一定做到早到岗，做好一切准备工作，保证按时营业，遇到特殊情况，定向客户耐心做好解释工作。另外对于网点规模小，工作人员少，业务量大等问题该所也向上级反映，希望尽快得到解决。由于该所的客户老年人较多，在办理业务时经常会遇到客户不了解办理程序或不识字等情况，影响办理效率。目前该所正在招聘新增工作人员，积极解决办事效率低的问题。关于营业员在业务办理过程中态度差，该所表示一定高度重视，尽快对营业员进行强化培训，并采取严格的管理机制，为客户提供更好的服务，真正做到让群众满意。

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网友你好：收到你反映东华镇邮政所存在未按时营业、工作效率低，服务态度差等问题后，镇政府专门抽调人员到邮政部门进行暗访调查，发现该部门的确存在一些问题。鉴于邮政所直属邮政局管理但位于东华镇管辖范围，镇政府要求该邮政部门立即制定整改措施，保证营业时间，务必为老百姓提供方便快捷优质的服务环境。邮政部门负责人表示今后一定做到早到岗，做好一切准备工作，保证按时营业，遇到特殊情况，定向客户耐心做好解释工作。另外对于网点规模小，工作人员少，业务量大等问题该所也向上级反映，希望尽快得到解决。由于该所的客户老年人较多，在办理业务时经常会遇到客户不了解办理程序或不识字等情况，影响办理效率。目前该所正在招聘新增工作人员，积极解决办事效率低的问题。关于营业员在业务办理过程中态度差，该所表示一定高度重视，尽快对营业员进行强化培训，并采取严格的管理机制，为客户提供更好的服务，真正做到让群众满意。