服务质量

菊花香

已处理

登封市大冶镇

处理时间

2013-11-21 16:54

大冶镇移动公司宽带业务很差。我申请的宽带业务，他们雇来两个农民工，说是拉线的，走的时候要我20元钱。我没有办法就给了。过了一天来了接宽带的，给我接好后，5点接好，7点就上不了网了，我给他打电话，他说不是信号的事。还卖给我一根不到一米长的信号线，要5元。我说不要他说就拔了。无奈就给了。没有办法呀。在公司签合同的时候他们信誓坦坦，说服务保证。等交了钱，就是这种服务。我现在都不敢给他们打电话了。就算你开始接好是好的，过了不到2个小时不行了，难道不能在服务一次吗？郁闷.我不希望透露我的信息，怕他们报复，看到有人发帖，就报复了，害怕呀

登封市大冶镇

                                   关于大冶网民反映“大冶移动公司办理宽带业务服务问题”
                                                               情 况 说 明

      网民您好！2013年9月30日我镇收到关于网民反映“大冶移动办理移动宽带服务的问题”，镇党委非常重视，特别安排镇党委副书记刘忠涛同志督办此事。
     经调查针对大冶移动宽带服务提出的几项问题和不满，有以下回复：1、拉线收您的20元钱是拉线长度超过公司规定的才收取的，并且是事先经过用户本人同意才办理的；2、对于收您的网线5元钱，这根网线不属于公司配备的范围，如果客户不愿意掏这5元钱，也可以在市场上去买；3、处理故障问题移动宽带工作人员会在接到故障电话后24个小时之内到达现场处理解决，关于电脑设备故障的问题是需要自行处理。
      针对此事大冶移动对于服务中间出现的细节问题做了自查，工作做的不够全面，不够细致，解释不到位. 镇党委也给予了批评与建议。保证以后宽带业务的服务质量

                                                                                                   

登封市大冶镇

网民你好：请问你是那村哪个组的？这样方便我们调查落实。谢谢