恳请热力公司给我们解决暖气问题！

ljf418

已处理

郑州市热力公司

处理时间

2014-3-20 10:26

我家住在紫荆山路金城街交叉口的康城棕榈泉小区，上周末停暖三天，现在暖气一直不热，家里有老人、小孩，冻手冻脚，不堪忍受。物业说是热力公司的原因，我小区住户多次打热力热线反映，没有人管，热力公司也不派人来看。物业推热力，热力推物业！渴求政府给予关注，及时解决！

郑州热力

网友您好，我们已通知东区分公司派人到贵小区查看，如方便请留下您的具体地址或联系方式。

ljf418

不要回复说已经恢复正常供暖了！！！！睁着眼睛说瞎话！！！！不要应付差事！！！！

在业主和物业的不断努力下，在27号下午热力公司终于来了几个工作人员查看情况，承诺28号给安个什么泵来解决我们小区的供热问题，物业公司给全体业主发了短信，28号停暖24小时。我们以为看到了希望，有盼头了！！可是呢？？？29号早上开始，暖气片温度开始升温，都以后修好了。到了29号下午4点多开始，暖气片开始慢慢冰凉，到了晚上更是冰凉冰凉。今天30号，目前依旧是冰凉，问物业，物业说已经联系过了热力公司了，也承认效果不中，意思就是这了。请问我们现在又该那怎么办？？？一直还接着投诉打电话吗？？还要接着等待？？那要等待到何时呢？？请给个准确时间吧！！不会等到2014年的3月15号吧？？请政府给我们指个路吧！！到底去哪里才能解决问题！！今天早上问热力客服，还是老一套。已经半个多月都是这样了，是否该主动退款了？？解释为低于16度才能退款，在28号我专门做了记录（有拍照有视频），停暖24小时，家暖气片冰凉没有供暖，但是我家室温在17-18度左右。如果这样的话，我们冬天不需要热力公司送暖了，我们家依旧在供暖的标准范围内！！那不是我们白白捐点钱给热力公司嘛！！这都快成为我们这些业主天天为之奋斗的事业了！！

╄瓶子中的鱼

强烈要求热力公司给予解决
新浪网上的文章，请热力公司扪心自问，然后给广大群众个说法！再看看我们小区---康城棕榈泉是不是也是这个问题，造成暖气不热且投诉多日无人处理！！！
                 郑州小区供暖不热 热力公司暗做手脚调低回水温
                                                        2013年12月20日07:55河南日报　　□本报记者赵慎珠
　　12月15日，市民李女士向本报投诉，从郑州市市政供暖后，一个月的时间，她家的室温经历了从23℃到15℃的降温，如今气温越来越低，家里的暖气却没有回暖的迹象。令人惊异的是，温度低的原因不是客观因素，而是人为造成。市民质疑：供暖温度是否合适到底掌握在谁的手里？
　　室温“跌跌不休”
　　李女士居住的是郑东新区一个新建社区，今年冬天第一次供暖。供暖之初，室温一直保持在23℃左右，让她心满意足。没想到，仅仅两周，她的好日子就结束了，室温一直在下降，几天前，竟然跌到了15℃。家里的暖气片摸上去只是温热，有的房间干脆就不热。
　　打电话向热力公司求助，工作人员到她家后，先测温度，十多分钟后就告诉她：室温在18℃±2℃，属于正常现象，没什么问题，不需要调整。李女士生气的问：“暖气片明明不热，你们怎么能说供暖就是正常呢？”
　　小区水电工王师傅告诉李女士，室温降低的原因，是因为小区换热站的回水阀门被热力公司的工作人员调小了，回水温度从通暖时的60℃降到了现在的38℃，这样的水温其实根本无法保持室温正常，就算是有的业主家温度达到了国家最低标准，也会有不少人家里的温度不够，尤其是管网末端的住户。
　　标准形同虚设
　　作为二次网的换热站，回水温度从本质上决定了社区的供暖效果，既然如此重要，是否有行业标准？热力公司又是否执行了标准？
　　据了解，根据建设部2003年公布的行业标准，城市热力网设计规范确定原则是：以热电厂或大型区域锅炉房为热源时，作为小区的换热站，一次供水温度在110℃～150℃，回水温度不应高于70℃。在郑州市城市供热规划(2007-2020年)中提出，供回水温度为130℃～65℃。
      相关人士解释，换热站的供水温度应该在65℃～90℃，回水温度在50℃～80℃，正常情况下供水80℃，回水60℃的水温，才能确保整个管网散热器的正常运转，保证即使是末端的用户也能达到正常的室温。
　　但是记者在调查中发现，不少小区的换热站，并没有达到郑州市的供回水温度要求，标准只是纸上谈兵。
　　11月15日，郑州市开始供暖的第一天，热力公司523个换热站纳入调度系统管理范围，实现远程监控的换热站达382个。当时各个小区的供水温度为90℃，回水温度基本维持在60℃至70℃之间。
　　12月17日，记者再次探访一些小区的换热站，看到水温落差很大。位于金水东路、中州大道附近的三四个小区，换热站的回水温度在50℃左右。但龙子湖高校园区的两三个小区换热站，供水温度是90℃，回水温度已经降到了32℃～40℃，这些小区的业主屡次向热力公司反映暖气不热，工作人员都以室温没有低于16℃给搪塞了过去。
　　水温因人而异？
　　当室温不低于16℃时，回水温度就可以随意调整了吗？在室温达标和供回水温度达标这两个指标中，究竟哪一个更重要？当记者以此问询郑州市热力公司的相关工作人员时，他们回答：每个小区因为现状不同，公司调度中心会根据实际情况对一次管网和换热站供热参数进行统一的调度、调节，室温在18℃±2℃就属于正常供暖。
　　这样的答案无法让人信服，比如公司是怎么进行“统一调度、调节”的？其标准是怎样把握，由谁来把握，又由谁来监管？
　　所谓正常供暖的背后，一些不正常的现象却让人无法回避。
　　记者了解到，郑州市热力公司调控的500多个换热站，回水阀门属于热力公司掌握。一家小区的工作人员说，市政刚开始供暖时，温度高，运转正常，但是一两周下来，工作人员就以室温达标为理由，把回水阀门调小，有时甚至把水温直接从60℃降到了30℃，当业主纷纷向物业反映室温降低时，工作人员就端起了架子。
　　物业公司张先生既担心说出实情会遭到报复，又无法掩饰其愤怒。他说，热力公司一些工作人员漠然和不负责任的工作态度让人苦不堪言又无可奈何。他们向工作人员送烟、送酒，供回水阀门就调高一点儿，水温能达到55℃左右，但是没多久，水温又被调了下来。物业再次潜规则，水温再次升高。张先生说，这样来回送礼，求工作人员调整阀门，什么时候是个头儿啊？难道因为热力公司某些人员的低素质，市民就无法享受到正常的市政供暖了吗？
　　寒冷冬日，取暖成了很多人家里的一件大事，暖气不热，不是因为硬件和技术，而是因为有人以此“生财有道”。市民郭先生说：“我们的供暖温度还要视工作人员的脸色、心情而定吗？谁给了他们这么大的权力？”

楠楠56

好好的，为什么给我们换啥呀

红晨有歌

我家住在紫荆山路金城街交叉口的康城棕榈泉小区，基本上所有的业主家里暖气不热,白天情况还好点,还有点温度.一到晚上暖气就是冰凉冰凉的.业主和物业多次拨打热力公司客服电话,一直没有解决.昨天有一个片区负责人来我们小区,他承认不热,但是他说他没有办法解决.请问我们该怎么办???为什么好好的原来由东区正常供暖现在改为南区供暖??用工作人的员的话说,我们这个小区属于南区供热末端,回水不热.难道给我们改为南区供热时这些人心里不知道吗???既然知道不热,为什么还这样做呢??天一天天的冷了,请问你们家里没有老人和孩子吗?还是你们热力公司的职工就没有在这个小区居住,所以得不到你们的重视!!来了小区就会说,打客服电话68890222,可是打电话有用吗??打通了客服就会说:我们向上反映请耐心等待.别的话一句也没有.要不就说你们打东区服务电话吧:15*******50.这个电话永远就没有人接.这不是明显在推托骗人吗??请问我们老百姓就这样认倒霉??我们一分钱也没有少交,为何享受不了供热服务.天天打电话,天天为这事烦心!!渴求政府给予关注，及时解决!!!!!

╄瓶子中的鱼

郑州热力 发表于 2013-12-27 10:36
网友您好，康城棕榈泉小区是我公司东区供热分公司的热用户，为了改善用户家中的采暖效果，将贵小区供热热源 ...

希望尽快解决，家里有孩子，孕妇的，冻的都感冒了，不要让我们用户对热力公司彻底失望了

hanshuai1128

郑州热力 发表于 2013-12-27 10:36 static/image/common/back.gif
网友您好，康城棕榈泉小区是我公司东区供热分公司的热用户，为了改善用户家中的采暖效果，将贵小区供热热源 ...

关注进展，期待改善。

郑州热力

网友您好，康城棕榈泉小区是我公司东区供热分公司的热用户，为了改善用户家中的采暖效果，将贵小区供热热源由南区热源厂切换至东明路燃气锅炉房，目前分公司技术人员正在加大力度做好调节工作，以改善用户家中的采暖效果。感谢你的理解与支持。

hanshuai1128

我家住紫荆山路康城棕榈泉小区，我在外地工作，家里老人一直反映说家里冷，暖气不热。邻居们家里也不热。昨天我给物业打电话，物业告诉我，他们没有办法，这属于热力公司的问题，让直接给市长热线12345打电话。我打了市长热线，接线员告诉我，问题已记录，会通知有关部门，请耐心等待。
各部门相互推诿，我们消费者的权益受损害了，难道就没有一个能解决问题的部门？

╄瓶子中的鱼

连续一个星期暖气没热过，多次给热力公司反应，都没有回音，只是和物业互相推诿，交了钱还不管，明显的霸王条约，不交钱不给供暖，交了不热就没人管了，强烈要求解决，如果不解决就退款，我们宁愿用空调也不受这种气，17号楼业主

hanshuai1128

我在外地工作，家里老人一直反映说家里冷，暖气不热。邻居们家里也不热。昨天我给物业打电话，物业告诉我，他们没有办法，这属于热力公司的问题，让直接给市长热线12345打电话。我打了市长热线，接线员告诉我，问题已记录，会通知有关部门，请耐心等待。
各部门相互推诿，我们消费者的权益受损害了，难道就没有一个能解决问题的部门？

ljf418

要充分发挥“心通桥”联系群众的纽带作用，把媒体助政的重点放到服务改革发展大局和推进工作落实上来！——省委常委、市委书记    吴天君。

lxn110128

非常生气!!!热力公司一直不给解决,他们昨天派了一个人过来.来这转了一圈,说他也没办法就是不热.然后就走了.我是19号楼的!!

ljf418

我家住在紫荆山路金城街交叉口的康城棕榈泉小区，基本上所有的业主家里暖气不热,白天情况还好点,还有点温度.一到晚上暖气就是冰凉冰凉的.业主和物业多次拨打热力公司客服电话,一直没有解决.昨天有一个片区负责人来我们小区,他承认不热,但是他说他没有办法解决.请问我们该怎么办???为什么好好的原来由东区正常供暖现在改为南区供暖??用工作人的员的话说,我们这个小区属于南区供热末端,回水不热.难道给我们改为南区供热时这些人心里不知道吗???既然知道不热,为什么还这样做呢??天一天天的冷了,请问你们家里没有老人和孩子吗?还是你们热力公司的职工就没有在这个小区居住,所以得不到你们的重视!!来了小区就会说,打客服电话68890222,可是打电话有用吗??打通了客服就会说:我们向上反映请耐心等待.别的话一句也没有.要不就说你们打东区服务电话吧:15*******50.这个电话永远就没有人接.这不是明显在推托骗人吗??请问我们老百姓就这样认倒霉??我们一分钱也没有少交,为何享受不了供热服务.天天打电话,天天为这事烦心!!渴求政府给予关注，及时解决!!!!!

郑州热力

网友您好，已经将您反映的问题通知小区专管员，请保持电话通畅工作人员会及时与您联系解决问题。

随便123

家里好冷，希望能早点回到温暖的家，我是17号楼的