湖光苑小区郑州国谊住宅开发商郑州公建物业不作为

我家﹡宝贝

已处理

郑州市房管局

处理时间

2014-4-22 17:28

     按照郑州市物价局最新规定,物业收费标准如下:普通住宅区物业服务收费指导价标准(元/平方米/月),根据物业公司的资质,具体是:一级:多层住宅0.38,高层住宅1.10;二级:多层住宅0.32,高层住宅0.87;三级:多层住宅0.26,高层住宅0.73;四级:多层住宅0.20,高层住宅0.64;五级:多层住宅0.15。另外,多层、高层住宅在基准价的基础上,可以上下浮动,但不得超过20%。请领导们百忙之中抽出时间去实地调研一下，到湖光苑小区转一转，看一看。。。。。。小区到底是什么情况。一说这两大单位，估计在郑州无人不知，无人不晓。
   前一时间网上，电视上说的湖光苑燃气爆炸就发生在该小区，而且造成人员伤亡。据说郑州市某领导当天到达现场指挥，但是还没有过去几天，社区管理还是这样，按照郑州市的标准，收一级的物业服务费，到不到相应的物业管理，就这样的单位，说出来还是国企啊！不觉得丢人吗，真是侮辱了国家。希望有关部门实地调查。

郑州房管

网友您好：
       您说反映的问题我局已经受理。

郑州房管

网友您好：
        物业公司资质和物业服务费用等级标准问题：《物业管理条例》第三十二条规定，国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度；建设部《物业服务企业资质管理办法》第三条规定，物业服务企业资质等级分为一、二、三级。
       物业服务等级是指物业服务企业提供不同标准的物业服务，物业服务企业资质等级与物业服务等级标准没有直接对应关系，一、二、三以及暂定三级资质企业均可依据合同约定提供不同等级服务标准要求的服务；
       物业服务企业资质等级与物业服务收费标准也没有直接对应关系，如何收费、收费的多少不受资质等级的约束；物业服务等级标准与物业服务收费标准系一一对应关系，在政府指导价的状态下，合同约定物业服务企业按哪个服务等级标准提供服务，就应当按其对应的收费标准收取费用。
       小区物业服务费用标准问题：物业公司表示湖光苑小区分期开发，持续时间近十年，1至3期物业公司进驻后根据物价部门审批标准收取费用。后期开发的依据相关法律法规规定，在二级收费标准的基础上上浮20%，另根据规定标准收取电子监控运行维护费用。物业公司若存在其他价格违规情况，业主可持物业公司开具的收费凭证，到价格部门进行举报，或拨打价格举报电话12358进行投诉
       小区日常管理服务问题：物业公司表示在日常服务活动中，公司一直严格按照合同约定的服务标准提供服务。业主反映管理混乱具有很大客观原因，具体为市政府三环扩建工程，湖光苑小区大门拆迁，加之近期业主使用天然气不当引起的爆炸事件，正处于善后处理阶段，因此园区车流量、人流量较大。针对此种情况，湖光苑物业服务中心，在配合政府部门进行处理爆炸事件善后工作的同时，强管理、严要求，力争在物业管理范畴内为业主创造良好的生活环境。
       我局告诫物业公司要严格按照物业服务合同约定开展服务，开展的各项服务要严格遵守约定标准，并严格遵守物业管理各项法律法规；加强员工培训，端正服务态度，提升服务质量；加强与业主的沟通，对于业主反映的问题，属于自身服务过程中存在的问题，企业要根据行业标准和企业工作流程及时解决；属于其他部门的问题，要做好解释工作，及时向有关部门上报，并在自身职责范围内积极协助解决。