网友您好:
感谢您对我们的工作提出了宝贵意见。您所反映的“恒通驾校服务质量差”的问题,我局已派出相关负责人员进行了调查处理,现将调查情况向您反馈如下:
登封市恒通机动车驾驶员培训学校是我市教学资质齐全的正规驾校,该校各种管理制度健全,并按规定设置有质检部(检查监督各部门员工工作以及受理学员投诉)、客服部(负责调查学员练车过程中存在的各种问题;收集学员对学校的各种意见建议,并进行及时回访)和意见箱,对员工的违规现象有严格的处理制度。
对于您所反映的问题,因您没有提供违规教练员的任何信息,驾校一是将针对您所反映的问题要求全体教练员进行认真自我反思;二是学校将召开管理人员、教练员和学员现场协调会,通过当面协调管理者与被管理者及学院的关系,全面促进教学质量的提高;三是客服部工作人员将加强对教学现场的管理和监督,并及时对学员反映的问题进行调查处理和上门访问;四是驾校公示质检部投诉电话:18*******99 18*******99;客服电话:62837768 62879789;并设置校长信箱;五是公开承诺,只要学员反映情况属实,学校将对违反学校规定、影响学校发展、损坏学校荣誉的工作人员严惩不,绝不姑息迁就。
在此,登封市交通运输局提醒广大学员朋友们,如果您在学习受训的过程中,遇到类似情况,可及时拨打登封市交通运输管理所投诉电话0371-62872744,我们会在调查核实的基础上按照相关法律规定进行处理,并在七个工作日内将处理结果向您反馈。 |