登封燃气公司服务态度极其不好

xingalaren

已处理

登封市

处理时间

2014-7-30 10:09

登封南环路的华润燃气公司职工服务态度及其不好，素质有待提高，尤其是财务室的职工，有的上班不穿工装，说话语气不好，下班早，服务行业应该协调好，适当推迟下班时间，平时人们下班去办事时，你们就也下班了，因为你们挣的是人民大众的钱，所以更要服务好人民大众，一个企业要发展，就要遵循顾客就是上帝的原则。

登封市

    网友您好，您所反映的问题我们收到后，就通知了华润燃气公司进行调查处理，现将处理结果回复如下：
   您所反映“登封华润燃气公司职工服务态度及其不好”的问题，登封市燃气公司在接到反映后引起了领导高度重视，公司总经理王玉国立即组织相关业务部门进行调查，调审了近期监控录像，但您所反映的问题从监控录像中无法体现，公司立即成立了服务整治领导小组，对全公司进行服务整治活动。通过规范客户接待和服务、规范服务礼仪、规范服务纪律等措施切实促进公司服务质量的提升，更好的服务客户。
    另您所反映燃气公司上班时间的问题，目前公司客户服务大厅工作时间为8:00-16:00，凤凰岭站的工作时间由于以下两个原因定为8：00-15：30，中午不间断。
    1.凤凰岭站离城区较远，窗口人员从城区骑车抵达需半个小时。
    2.公司规定收费现金不过夜，收费员必须当日存款，但银行下午17:00点后对公收费的业务不能办理。
    关于公司员工的服务态度极其不好，给您带来了不愉快，在此公司向您表示深深的歉意，希望您见谅！以后公司一定会加强对员工素质及服务水平的教育培训。如果您能留下联系方式，公司会当面向您表达我们的歉意。
    最后真诚感谢网友，以及广大客户对登封市燃气公司给予的关心、支持和监督。今后凡是对我公司工作有任何建议、投诉请拨打我公司投诉电话：0371-62856777，我公司将及时处理改进。