南三环天擎花园小区暖气什么时候会正常？

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郑州市热力公司

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南三环天擎花园小区暖气什么时候会正常？从开始供暖到现在没有一天正常过，刚开始热热冷冷，从12月9日到现在12月15日今天，一直都是冰凉的，家里人都感冒了。你们说是怎么回事？天天给你们打电话，客服就几句话，“不好意思，给你们带来了麻烦，正在全力抢修。”咱就不说别的，咱换位思考一下，要是你们家的暖气这么长时间不热了，你们会怎样？一年交那么多的暖气费一天都几十块钱，就是这样的效果？垄断行业就是这么牛？现在真的能感觉到那种，欲哭无泪，投诉无门的心情了，憋屈，真憋屈！交钱供热天经地义的事情，现在搞得跟还的求你们一样。你们的服务意识在哪里？

郑州热力

网友您好，因暖气问题给您带来的不便，请您谅解，同时也感谢您的留言。为了改善郑州市南部区域居民的采暖效果，目前我公司已经将南区的热源切换为裕中电厂并网运行，受热源调整的影响，管网温度有波动，影响了南区大部分小区居民的正常采暖，目前大网正在升温，感谢您的理解。

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郑州热力 发表于 2014-12-19 09:16 static/image/common/back.gif
网友您好，目前供暖已经恢复正常，对于由于我公司原因造成的用户家中暖气不达标，分公司及小区物业都会有如 ...

今天是12月23日，暖气从今天早晨6点钟开始又不热了，是怎么回事？请回复！

郑州热力

网友您好，目前供暖已经恢复正常，对于由于我公司原因造成的用户家中暖气不达标，分公司及小区物业都会有如实记录，会在明年缴费时抵扣来年热费或是直接退费的。
     感谢你的理解。

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郑州热力 发表于 2014-12-15 14:44 static/image/common/back.gif
网友您好，因暖气问题给您带来的不便，请您谅解，同时也感谢您的留言。为了改善郑州市南部区域居民的采暖效 ...

那什么时候会好呢？是不是有一个确切的时间？能否告诉？不热的这么些天暖气费怎么办？是否能退？按什么标准退？