亚星集团(下派单位：二七区)

韩明1

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2015-2-16 09:48

请求领导降低河南盛世物业管理公司的一级物业资质，也请领导看一看最近4年，有多少业主投诉亚星集团下属的亚星盛世物业，此物业收费高，服务差，管理人员态度差，业主多次维权抗议，此物业差行为在郑州都是有名的，根本不配为一级资质，也请领导实地调查，为民做主，亚星城市山水、悦都、郦都3个小区业主要投诉亚星盛世物业，投诉法人张大军，请降低他们的物业资质。为民做主


另外：悦都小区几乎没有院子，没有绿化，容积率超高，管理人员少，有一段时间连保洁都没有，物业却收天价物业费，根本不值。


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eqqzfbzfwzx

盛世物业承诺：环境方面，我们安排有专业的保洁员和绿化员，按照公司制定的各项管理制度在有条不紊的执行，并且不定时征询业主的建议及意见；针对怎样服务好业主，物业公司制定有相应的管理方案和计划措施，并且根据计划完成情况公司都会组织相关人员定期开会讨论。针对合理的意见和建议，物业公司会在时间，人力、物力方面加大投入，只要是我们承诺业主的，一定会做到。

eqqzfbzfwzx

关于亚星盛世郦都业主投诉小区内9号楼1单元电梯楼道内按键一直不能使用的相关问题，现将调查情况汇报如下：
亚星盛世郦都小区电梯由专业维保公司负责维保管理，电梯公司的2名专业维保人员一直住在小区内，遇到问题，维保公司会在15分钟内赶到现场。1月份因消防加压导致9号楼电梯被泡，经抢修，电梯能够运行，但因电梯配件被泡的程度不同，导致个别楼层会出现电梯按键不灵活等现象。对于此问题，物业公司协同维保公司一直不断排查，于1月30日中午前排查出2个按键不灵活，下班便更换到位。后维保公司又于2月2日上午排查出8层电梯按键故障给予及时维修。河南盛世物业管理有限公司将通过不断排查，及时维修，为业主提供一个良好的居住环境。  

lwy861108 实名认证

eqqzfbzfwzx 发表于 2015-1-30 09:56 static/image/common/back.gif
关于亚星盛世郦都业主投诉小区内9号楼1单元电梯坏无人维修等相关问题，现将调查情况汇报如下：
一、电梯问 ...

     请问你是哪个机构或者部门的，你能去9号楼1单元看下么？什么时候回复正常使用了？！！
     说话要讲究真凭实据，不要肆意自行论断！！！
     一、自1.2消防漏水后至1.12不能正常使用，1.12、1.13正常能用，之后截止到1.30楼道内按键一直不能使用，对此，本人多次以短信形式向物业反映，并且录有视频，保留了证据，请问你是从何渠道得知，早已回复正常使用？！！！
      二、服务质量整体提升，不是你一句话的事情，你要拿出真材实料证明你那些方面大力整顿了，并且取得了哪些实效，满意不满意得问下业主，是否整体提升了也要问下业主的感受，你说是不是，不是上下嘴皮子一动就提高了，如果这样的话，岂不是都跟物业郭经理一样了，人前说一套，之后就拖着
      三、争取尽早拆除，等到停止供暖之后拆除？！空调外机和停暖有何关系么？你这种态度岂不是就是在一味的纵容物业么？业主们的权利受到了损害就只能按照你们的说法，遵照侵权者物业的指令要求，他们说怎么做就怎么做，你们这不是在纵容他们么？为什么不严惩啊？！法律规定在你眼中还有没有用，对违法者盛世物业还有没有用啊？！难道说有权有势的亚星盛世能够肆无忌惮的凌驾于法律之上，试问执法者是做什么的？是协调员么？对受害者置之不理！！！纵容违法者？！还有没有公道啊

eqqzfbzfwzx

关于亚星盛世郦都业主投诉小区内9号楼1单元电梯坏无人维修等相关问题，现将调查情况汇报如下：
一、电梯问题：郦都的电梯前阶段因消防打压发生了漏水事件，导致9号楼电梯其中一部停运7天。郦都电梯现早已恢复正常使用，维保单位人员也住在小区以处理突发事件。
二、服务态度问题：郦都现阶段都在整体提升服务，员工培训也已加大力度，以后将大幅提高服务质量。
三、商铺空调外机的问题：园林局下发拆除单子，商铺已给予回复将在3月份停暖后进行拆除。对于此事，物业公司已公示处理意见，并将尽力协调，争取让空调外机尽早拆除。

eqqzfbzfwzx

关于亚星盛世悦都业主投诉物业公司满意度调查是作假的相关问题，现将调查情况汇报如下：
     关于业主满意度调查问卷，河南盛世物业管理有限公司每季末会随机对1/4的业主进行问卷调查回访，然后对调查中业主反映的问题进行分析整改，以便更好的为业主服务。如业主对此有任何疑问，可以去物业详细查明。
     关于业主反映的5号楼前的配电箱问题，物业公司在接管项目时，该配电箱已经存在。对于业主反映的问题，河南盛世物业管理有限公司将认真向开发商反映。

luochaolun

这样的物业要能评一级，那就没天理了！管评物业的部门眼都瞎么？

刘先生151018

亚星的问题一箩筐，物业只放空话 不办实事 政府部门不能在纵容了！问卷调查还好意思说 谁见了 ，敢实名制公开吗？

lwy861108 实名认证

盛世物业郦都管理处服务态度太差，没有一个单元的电梯没有问题，9号楼1单元电梯一个已经坏了一个多星期，另外两个按键很不灵敏。
郦都管理处还侵占公共绿地，建设商铺空调外机基础，原理局以要求拆除，为什么还不拆除
郦都管理处违反规划设计，没有规划中的公厕、社区服务站、文化活动中心等等
值班人员态度很差，值班时诟骂业主
相关部门难道不查一下么，丢物业行业的脸

zuiai_baobao

盛世悦都、城市山水两个项目的业主对服务热情和24小时值班情况的满意度达到80%不带这么明目张胆说谎的 就目前的物业服务，业主能满意8%都是奇迹

伸张正义3

我是亚星盛世悦都5号楼的，请问什么时候搞的业主问卷调查？你现在搞一次看满意度能达到10%不？另外5号楼前的配电箱，已经找有关部门核实了，那就是擅自盖的违章建筑，占用业主绿化，损害业主利益，你们打算怎么解决？之前还口口声声是市政工程，真是......

亚星差

请结合实际情况说问题，悦都就没有过问卷调查，业主们全可以作证，怎么会有80%的满意度，问卷在哪？调查在哪？可以说98%的业主都能证明物业很差，我们说的都是实话，然而物业却整天说假话。也请领导明察。

eqqzfbzfwzx

经查亚星城市山水2009年12月交房、盛世悦都和盛世郦都小区于2013年11月30日和12月30日分别交房，每一年物业公司都会针对业主进行业主满意度调查，并征求业主对物业公司服务的建议和意见，并且根据业主提出的合理化建议和意见积极进行整改，以期达到业主房屋的最大保值和升值。从物业公司2014第四季度的业主问卷调查表看，盛世悦都、城市山水两个项目的业主对服务热情和24小时值班情况的满意度达到80%，但盛世郦都项目业主对投诉处理情况的满意度和24小时值班情况的满意度都只有40%，说明业主对物业公司工作非常不满。物业公司要加强对员工的整体培训力度，提高整体的服务水平。我们期待近段时间物业公司能拿出大的整改方案，解决小区业主反映最强烈的问题。切实办一些实事。