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郑汴城际公交055检票员态度极其恶劣,车体投诉电话还打不通 [复制链接]

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楼主
发表于 2015-9-24 13:04:35 来自手机 |只看该作者 |正序浏览

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2015-10-12 13:10

2015年9月24,12点15,检票员态度极其恶劣,我拿了个装有小电器的中等纸箱,说其不是随身行李要办托运,不让上车,可随后上车的乘客拉着快有自己高的袋子就可以了,是不是不是看大小是看现状的是纸箱子就要收费呢,我们三人,其中一人不想争执就去办了托运,可在我们办了托运之后,其055号检票员,竟然以车上已经发不下我的行李为由拒绝我们三人上车。当时车上还有空座位。已经很气愤的我也没有太多争执,看到车体上印有监督电话,就想以投诉方式解决,可监督电话竟然打不通,我就想说了,打不通你印它,当毛线呀。打查号台,问到交运集团电话打过去,转人工转了快十分钟,终于有人接了,问了一大堆,最后问他们如何处理,回答尽快处理,我心中想这就是处理问题的态度,上下都一样,看来也是不了了之,消费者受气就白受了。

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板凳
发表于 2015-9-25 11:11:08 |只看该作者
您好!您的问题已获悉。已转郑州交通运输集团公司

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沙发
发表于 2015-10-9 08:53:12 |只看该作者
郑州交运集团于2015年9月24日接到心通桥网友反映豫AP5898号车乘务员服务态度恶劣的问题,集团高度重视,立即责成一公司调查核实情况,现将具体情况回复如下:
1、经调查落实,申先生反映的55号乘务员服务态度不好情况属实。起因是申先生带一个约30KG装有货物的纸箱,乘务员说不属于随身行李让其起货票,当申先生起完货票回来,乘务员解释说车厢中间放行李的位置堆满了,再放行车中会掉落不安全,建议申先生坐下一班,但乘务员说话语气生硬,态度不端。
2、鉴于乘务员投诉及查实情况,做出如下决定:①对乘务员予以批评教育,并罚款200元;②将乘客所反映的问题在全公司进行通报,要求全体司乘人员严格履行岗位职责做好各项安全和优质服务工作。
3、投诉人对处理结果无异议。
(9月24日当天,该女士已经拨打96269投诉,并于当天处理完毕)
                             2015年10月1日
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