关于郑州西站服务人员态度问题的投诉

heiyi0516

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2016-5-23 10:07

      对于大郑州来说，车站属于郑州和外界的联络窗口，也是郑州向外界展示自己城市面貌的具体提现，所以车站的服务态度尤为重要。
      但是总有一些素质低下的人员给郑州的窗口带来恶劣影响。5月8日，母亲节，是一个非常特殊的节日，当我们进入郑州汽车西站，进行行李检测时，有一抱小孩的乘客，因为手中的孩子已经睡了，行李检测时不太方便，郑州西站的一位工作人员硬是将包扯了下来，乘客并没有说什么，那位工作人员还嘴里不干净的骂骂咧咧。还望贵车站能够从严处理，好好将郑州的窗口打扫干净，用以展现郑州的整天形象！我们共同期待

郑州交运集团

郑州交运集团于2016年5月12日接到中原网转来的投诉，网友反映客运西站安检人员态度差的问题。接到投诉后，集团高度重视，立即责成客运西站调查核实情况，现将调查情况及处理结果回复如下：
1、为了确保旅客乘车出行安全，客运西站严格执行交通部、公安部颁布的“三不进站、六不出站”封闭式管理制度。凡是购票进站乘车的旅客，必须进行三品检查。对于随身携带的行包（包含手提包等大包小包）都要经三品检查仪查验合格后，方可进站乘车。为此，客运西站在旅客进站口设置三品检查仪和专职工作人员，一是查验旅客进站车票，二是负责引导旅客放包过三品。进站旅客多数会积极配合，进行安检。
2、经调取监控视频和询问职工，视频显示旅客抱孩子进站时，因有行包，西站工作人员及时提醒并协助其放包，未发生网友所述的扯包动作，旅客也未发生异议。
3、鉴于旅客反映的问题，集团高度重视，召开会议进行通报，强调做好优质服务工作。举一反三教育职工在认真履职的前提下，做到主动服务，文明礼貌，规范言行。
4、感谢网友对客运西站工作的支持与理解。

                                       2016年5月13日