亚星郦都物业采取野蛮方式胁迫业主缴纳物业费(下派单位：二七区)

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已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2017-8-21 10:06

亚星盛世郦都物业对于业主反映的房屋裂缝等质量问题及小区管理混乱、保安及保洁服务外包、强行代收水电费造成水电费虚高、未按合同约定通暖及暖气不热、小区内亚星集团其他楼盘广告严重扰民切无广告费、人车分流小区变地上停车场等一系列严重问题，采取不沟通、不协商、知错仍不改的态度，对业主采取分批次小范围停水停电停门禁卡电梯卡、不发暖气卡等野蛮卑劣手段，胁迫业主缴纳物业费。请相关行政主管部门认真调查处理，还业主一个公道。

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落实好处理之后，就回复

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物业费捆绑水电收费情况严重，已经给广大业主的正常生活造成严重的影响，停车位收费600一月随意涨价。

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关于亚星盛世家园小区居民反映亚星盛世物业对于业主反映的房屋裂缝等质量问题及小区管理混乱、保安及保洁服务外包、强行代收水电费造成水电费虚高，未按合同约定通暖及暖气不热、小区内亚星集团其他楼盘广告严重扰民且无广告费、人车分流小区变地上停车场对业主采取分批次小范围停水电停门禁卡，不发暖气卡胁迫业主缴纳物业费的问题。我中心领导非常重视，指派专人进行调查，现将调查情况回复如下:
我中心工作人员于2017年8月8日前往亚星盛世郦都进行了实地查看。并向该小区项目负责人就业主反映的问题了解情况。经了解：
1、关于房屋裂缝等质量问题。该问题应由施工单位负责承担，按《商品住宅质量保证书》保修期限进行保修。超过保修期出现的质量问题，将根据用户要求，提供有偿服务。
2、关于小区管理混乱的问题。一方面盛世郦都小区出入口、入户大厅设置了门禁系统对人员进出实施管理，另一方面我中心要求物业公司加强园区保安人员巡逻力度，对外来人员严格控制。
3、关于保安及保洁服务外包的问题。盛世郦都小区保安、保洁都由亚星物业公司自行管理，未存在外包情况。按照物权法，小区物业管理允许外包，但不能全部外包。
4、关于强行代收水电费造成水电费虚高的问题。经了解，盛世郦都小区水电的收取是按照与供电、供水部门签订的代收合同执行，先按合同约定采取总表计量的方式缴纳费用，物业再对用户按实际计量收取费用。
5、关于未按合同期限通暖及暖气不热的问题。盛世郦都供暖按照购房合同约定，供暖由郑州热力直接供暖，我中心要求物业积极与热力公司取得联系，为业主提供服务。
6、关于广告费收入的问题。亚星盛世郦都小区广告收入用于弥补小区公共设施设备（如电梯维修等）的维修及电梯前室的改造等物业支出费用。我中心已要求物业公司每年定期两次在小区公示广告费的收支情况表，告知广大业主。
7、关于人车分流小区变地上停车场的问题。经实地查看亚星盛世郦都小区采取人车分流，车辆全部停放到地下停车场，小区内地面上无机动车辆停放。
8、关于小范围停水、停电的问题。经落实该物业公司的确存在对拖欠水电费的业主停水停电的问题。我中心责令该物业公司要合理催交水电费，杜绝在未通知到业主的情况下私自关停业主水电。
针对业主提出的以上问题我中心责令河南亚星盛世物业公司进行整改，提高服务意识，杜绝捆绑收费，严格按照前期与业主签订的物业服务合同，为业主提供良好的居住环境及服务。


                   郑州市二七区住房保障服务中心
                         2017年8月11日

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非常不满意，对于我们反映的问题，二七区住房保障服务中心只听取物业虚假的一面之词，直接用物业提供的格式化套话回复。我留的有联系方式，自始至终也没有工作人员与我联系，了解情况。我家房屋存在裂缝问题，物业来看过一次，没协商好，暂时没交16年物业费（以往物业费正常缴纳），物业就直接停掉我的门禁电梯卡（还停过水），然后他们物业的领导就避而不见，工作人员回复我说先缴物业费，再说其他。另外，暖气卡也不给我发放。物业提供服务，业主缴纳物业费，这天经地义。但如果物业提供的是不合格的服务，作为一名普通的业主，也只有通过**物业费的方式表达自己的合理诉求。我们希望物业领导可以坐下来倾听我们的心声，解决我们的问题，而不是不见面、不协商，采用停水停电停门禁卡等违规粗暴的手段胁迫业主。

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eqqzfbzfwzx 发表于 2017-8-11 19:32 static/image/common/back.gif
关于亚星盛世家园小区居民反映亚星盛世物业对于业主反映的房屋裂缝等质量问题及小区管理混乱、保安及保洁服 ...

二七区住房保障服务中心，对于你们满篇极像物业提供的通稿味道的回复，我非常不满意，现我逐条进行反驳：
1、关于房屋裂缝等质量问题。自入住起就向物业反映该问题，一直拖延，不给解决，拖到现在，以过保修期为由不再解决。这就是解决问题的方法？
2、关于小区管理混乱的问题。小区的门禁卡，物业以高价卖给房屋中介及发小广告的，他们可以自由出入小区及各栋楼各楼层电梯，这就是门禁系统的管理？小区内频发入室盗窃，地下车库电动车被盗等事件，物业的加大巡逻作用在哪？
3、关于保安及保洁服务外包的问题。前任物业经理李某亲自承认将安保业务外包，何来物业自行管理？退一步讲，不论是否外包，提供安全合格的服务是王道，可他们的服务及格吗？购买的地下室车位经常被外来车辆占用，保安不管；小区停车场出口经常被堵，保安不管；外来人员随意进出，保安不管：小区保洁拖一个单元涮一次拖把，楼道内脏兮兮的，这就是他们的合格服务。
4、关于强行代收水电费造成水电费虚高的问题。我反应的问题关键在价格虚高，咱们的回复顾左右而言他。另外，就算代收，也需要业主同意吧，去年因物业强行代收，还造成业主维权堵路，代收能代表业主意愿吗？
5、关于未按合同期限通暖及暖气不热的问题。首先，物业作为服务方，应该及时做好前期相关工作，及时与热力公司联系，尽早通暖，而不是一拖再拖，14年春季交房，16年才通暖，让业主的双气房变单气房。其次，通暖后对于业主反映暖气不热问题，物业不是想办法解决，而是某某家就热你家为啥不热，或者是你行你上呀反正我是解决不了的耍无赖。另外，暖气卡已经办理出来，但部分业主的暖气卡，物业仍不给业主，这是为啥？

6、关于广告费收入的问题。首先，对于我反映的亚星集团广告问题，你中心未调查，物业经理对于我的疑问，给出的回复是亚星集团硬压下来的，没有广告费，我想问问，亚星集团能替我们业主缴纳物业费么？
其次，物业的公示不准确，小区内经常可见摆摊卖货的商贩，他们进入小区，是需要向物业缴费的，据说是一天200元；甚至小区内收废品的也是物业指定，一年要交好几万。这些费用，物业是不承认收取的。这能叫没问题吗？
7、关于人车分流小区变地上停车场的问题。你中心的回复是：“经实地查看亚星盛世郦都小区采取人车分流，车辆全部停放到地下停车场，小区内地面上无机动车辆停放。”我想说的是，14年交房至今，已经好几年了，每年365天，你中心8月8日来现场查看一下，顶多几个小时的时间，一个时间段的观察得出这样的结论客观吗？（这样的照片我手机上有，需要的话提供给你们看看）
8、关于小范围停水、停电的问题。这个物业已承认，但与物业相比，单个的业主永远是弱势群体，物业下次仍然采用停水停电的方式针对个别业主时，业主除了引颈受戮，还有别的办法么？

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二七区住房保障服务中心，对于你们满篇极像物业提供的通稿味道的回复，我非常不满意，现我逐条进行反驳：
1、关于房屋裂缝等质量问题。自入住起就向物业反映该问题，一直拖延，不给解决，拖到现在，以过保修期为由不再解决。这就是解决问题的方法？
2、关于小区管理混乱的问题。小区的门禁卡，物业以高价卖给房屋中介及发小广告的，他们可以自由出入小区及各栋楼各楼层电梯，这就是门禁系统的管理？小区内频发入室盗窃，地下车库电动车被盗等事件，物业的加大巡逻作用在哪？
3、关于保安及保洁服务外包的问题。前任物业经理李某亲自承认将安保业务外包，何来物业自行管理？退一步讲，不论是否外包，提供安全合格的服务是王道，可他们的服务及格吗？购买的地下室车位经常被外来车辆占用，保安不管；小区停车场出口经常被堵，保安不管；外来人员随意进出，保安不管：小区保洁拖一个单元涮一次拖把，楼道内脏兮兮的，这就是他们的合格服务。
4、关于强行代收水电费造成水电费虚高的问题。我反应的问题关键在价格虚高，咱们的回复顾左右而言他。另外，就算代收，也需要业主同意吧，去年因物业强行代收，还造成业主维权堵路，代收能代表业主意愿吗？
5、关于未按合同期限通暖及暖气不热的问题。首先，物业作为服务方，应该及时做好前期相关工作，及时与热力公司联系，尽早通暖，而不是一拖再拖，14年春季交房，16年才通暖，让业主的双气房变单气房。其次，通暖后对于业主反映暖气不热问题，物业不是想办法解决，而是某某家就热你家为啥不热，或者是你行你上呀反正我是解决不了的耍无赖。另外，暖气卡已经办理出来，但部分业主的暖气卡，物业仍不给业主，这是为啥？

6、关于广告费收入的问题。首先，对于我反映的亚星集团广告问题，你中心未调查，物业经理对于我的疑问，给出的回复是亚星集团硬压下来的，没有广告费，我想问问，亚星集团能替我们业主缴纳物业费么？
其次，物业的公示不准确，小区内经常可见摆摊卖货的商贩，他们进入小区，是需要向物业缴费的，据说是一天200元；甚至小区内收废品的也是物业指定，一年要交好几万。这些费用，物业是不承认收取的。这能叫没问题吗？
7、关于人车分流小区变地上停车场的问题。你中心的回复是：“经实地查看亚星盛世郦都小区采取人车分流，车辆全部停放到地下停车场，小区内地面上无机动车辆停放。”我想说的是，14年交房至今，已经好几年了，每年365天，你中心8月8日来现场查看一下，顶多几个小时的时间，一个时间段的观察得出这样的结论客观吗？（这样的照片我手机上有，需要的话提供给你们看看）
8、关于小范围停水、停电的问题。这个物业已承认，但与物业相比，单个的业主永远是弱势群体，物业下次仍然采用停水停电的方式针对个别业主时，业主除了引颈受戮，还有别的办法么？

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落实好处理之后，就回复

二七区住房保障服务中心，对于你们满篇极像物业提供的通稿味道的回复，我非常不满意，现我逐条进行说明：
1、关于房屋裂缝等质量问题。自入住起就向物业反映该问题，一直拖延，不给解决，拖到现在，以过保修期为由不再解决。这就是解决问题的方法？
2、关于小区管理混乱的问题。小区的门禁卡，物业以高价卖给房屋中介及发小广告的，他们可以自由出入小区及各栋楼各楼层电梯，这就是门禁系统的管理？小区内频发入室盗窃，地下车库电动车被盗等事件，物业的加大巡逻作用在哪？
3、关于保安及保洁服务外包的问题。前任物业经理李某亲自承认将安保业务外包，何来物业自行管理？退一步讲，不论是否外包，提供安全合格的服务是王道，可他们的服务及格吗？购买的地下室车位经常被外来车辆占用，保安不管；小区停车场出口经常被堵，保安不管；外来人员随意进出，保安不管：小区保洁拖一个单元涮一次拖把，楼道内脏兮兮的，这就是他们的合格服务。
4、关于强行代收水电费造成水电费虚高的问题。我反应的问题关键在价格虚高，咱们的回复顾左右而言他。另外，就算代收，也需要业主同意吧，去年因物业强行代收，还造成业主维权堵路，代收能代表业主意愿吗？
5、关于未按合同期限通暖及暖气不热的问题。首先，物业作为服务方，应该及时做好前期相关工作，及时与热力公司联系，尽早通暖，而不是一拖再拖，14年春季交房，16年才通暖，让业主的双气房变单气房。其次，通暖后对于业主反映暖气不热问题，物业不是想办法解决，而是某某家就热你家为啥不热，或者是你行你上呀反正我是解决不了的耍无赖。另外，暖气卡已经办理出来，但部分业主的暖气卡，物业仍不给业主，这是为啥？
6、关于广告费收入的问题。首先，对于我反映的亚星集团广告问题，你中心未调查，物业经理对于我的疑问，给出的回复是亚星集团硬压下来的，没有广告费，我想问问，亚星集团能替我们业主缴纳物业费么？
其次，物业的公示不准确，小区内经常可见摆摊卖货的商贩，他们进入小区，是需要向物业缴费的，据说是一天200元；甚至小区内收废品的也是物业指定，一年要交好几万。这些费用，物业是不承认收取的。这能叫没问题吗？
7、关于人车分流小区变地上停车场的问题。你中心的回复是：“经实地查看亚星盛世郦都小区采取人车分流，车辆全部停放到地下停车场，小区内地面上无机动车辆停放。”我想说的是，14年交房至今，已经好几年了，每年365天，你中心8月8日来现场查看一下，顶多几个小时的时间，一个时间段的观察得出这样的结论客观吗？（这样的照片我手机上有，需要的话提供给你们看看）
8、关于小范围停水、停电的问题。这个物业已承认，但与物业相比，单个的业主永远是弱势群体，物业下次仍然采用停水停电的方式针对个别业主时，业主除了引颈受戮，还有别的办法么？

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每次回复都是偏向物业方而没用通过对业主的调研而得到的回复，你中心回复过于片面，根本就不是敷衍群众，愚弄广大群众智商的一个回复。