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本人孩子1.9号放假回老家过寒假，因为疫情影响和当地居家不让出门等政策影响需要在家上网课，因为姥姥手机为老年机不能上网课，2.26号在商家处使用支付宝转账购买苹果iPad平板电脑寄回家（收件人为孩子的大姨代收给孩子），2.26号快递送到家人手中，当顺丰快递员面拆发现商品损毁，然后拒绝签收，本想着商家会立马补发商品，谁知一拖都是一个月了，我天天打给顺丰打电话催，顺丰始终解释不跟收件方协商处理此事，因为收件方购买商品的钱给商家了而且也拒收了快递，这收件方跟顺丰没有任何责任，建议需要我跟商家联系补发商品或者商量退款事宜，顺丰查清事实后只对准发货方进行理赔和协商，收件方来电投诉没有任何意义（我有录音），3..23号我联系商家后告诉我推诿说顺丰没跟他们协商他们也没办法，3.23号我给顺丰投诉，顺丰说还是说不能跟收件方协商（我有录音）而且商家把顺丰电话拒接了，3.24号商家给我回复说郑州顺丰这边说是南阳顺丰那边弄坏的，让我投诉南阳顺丰，作为消费者我真的没有办法，我请求政府职能部门帮我解决一下，到底我该怎么办？作为消费者维权怎么这么难，这个责任应该谁来承担，我钱也出了，孩子学习也耽误了，商家和顺丰都踢皮球，我祈求你们的帮助，谢谢领导！！！ |
发表于 2020-3-24 12:27:42