养老院谁来管

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郑州市没有一个政府办的养老院，老人只能去民办养老院。这些民办机构，不是以慈善待人，而是以营利为目的。乱收费、服务差，员工都是从市场上找来的，素质极差且不稳定。希望政府重视养老院问题，办几个公立的、服务好、价格合理的养老院。让老人有地方去，让子女安心。       同时投诉中原区美泓养老院乱收费，过春节每个老人让加600元，让人感觉过春节碰上劫路的了。谁来管养老院乱收费问题？这个养老院本身服务就差，老板心黑，员工素质差，过冬至每个老人只让吃10个饺子，能吃饱吗？这些事谁来管？

郑州民政

      收到“心通桥”网站转来的反映“中原区美泓养老院的有关问题”后，市民政局领导高度重视，立即安排人员对相关问题进行了调查核实，现将有关情况回复如下：
      一、关于反映没有政府办养老院的问题
      目前，郑州市区内政府办养老院有2家，分别是位于惠济区开元路上的中州颐养家园（省办）和位于航海路上的郑州市老年公寓(市办)，老人入住率都很高，如果老人有入住需求，可以直接打电话或到养老院咨询（中州颐养家园电话：65593075  郑州市老年公寓电话：65319289）。近几年，政府加大了对养老事业发展的投入力度，2010年就提出了要新建一个大型的公办老年公寓，目前正在积极建设中，建成后能够很好的缓解公办养老机构床位不足的问题，同时在管理和服务等方面为民办养老院起到很好的示范作用。
      二、关于中原区美泓养老院乱收过节费、伙食差、护理人员素质低、服务差的问题
      收到转来的网件后，我们立即联系中原区民政局，要求调查核实，中原区民政局也于2011年12月29日已经收到“ZZIC网络舆情告知单”第ZZICW2011*******61号反映的相同问题，并进行了实地调查了解，情况如下：  
      （一）冬至当天，中原区美泓养老院及时调整饮食安排，组织工作人员加班赶制了足量饺子。由于考虑到老人吃饭速度相对较慢且入住老人较多，为保证让老人们都能吃上热腾的饺子，每次每碗只放10个饺子，不断循环，最终确保了每位老人吃饱吃好。
      （二）经调查了解，美泓养老院确实存在春节期间让家属把老人接回家过春节，或实在无法接走老人的，在春节期间每位老人每天拟加收100元过节费的情况。其原因：一是过节期间老人容易想家，为发扬中华民族尊老爱幼传统美德，养老机构在春节等国家法定节日期间，希望老人家人把老人接回自己家中过节，更好的体现儿女孝心，也让老人在家中感受温馨家庭的浓浓亲情。二是养老院招工难、护理人员紧缺，特别是春节等重大节日期间，养老院的护理人员更是严重短缺；三是收取过节费目的主要用于过节期间为老人改善伙食和按照国家有关规定给节假日在岗加班的工作人员增发工资等开支。
      针对调查了解到的情况，中原区民政局也按照网友留下的电话号码（68616585）多次进行联系，到2012年1月9号上午9点止，此电话一直处于无人接听状态。
      另外，我市养老机构的护理人员多为城市下岗职工或农村务工人员，护理水平有限，这一问题已经引起了政府的高度重视，市民政局正在对全市养老机构护理人员进行分批分期培训，提高养老护理员的职业道德和护理技能。下一步，市、县（市、区）两级民政部门都将加大检查力度，督促养老服务机构加强软硬件建设，提高服务质量，为全市老年人营造良好的养老环境。

                                                       郑州市民政局

                                                  二〇一二年一月九日

郑州民政

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