63881333 这个电话太难打了！ [复制链接]

渺不足道

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电梯直达

楼主

发表于 2012-6-21 15:02:39 |只看该作者 |正序浏览

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郑州市公交总公司

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2012-6-28 09:30

出门坐公司车对线路不太熟悉，可是打这个电话也太难了，不管等待多少次，都是"人工座席忙，继续等待请按1......"

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郑州公交总公司

社区管理员

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5^#

发表于 2012-6-21 15:31:12 |只看该作者

网友您好，郑州公交客户服务中心设置有人工座席14个,日均受理来电量3000余件，公交客服电话受理系统以人工服务为首选,可以同时接听14位市民的来电,遇到人工服务忙时系统会在近30秒的音乐等待后,给出自动语音查询、电话留言、传真三种服务方式供市民选择。自动语音查询系统主要是为市民提供关于公交线路信息、IC卡信息以及乘车规则以及公交业务咨询等方面的服务。如市民急需工作人员提供帮助时，可通过电话留言提出要求，我们会即时听取并与市民联系。