消费者求公道

二七分局

已处理

金水分局

处理时间

2012-3-7 11:01

     2012年2月8日下午，我和妈妈于人民路丹尼斯顶层买了一套fissler（菲仕乐）的锅具，其中有一个中华炒锅，一套大中小三件汤锅，一个蒸笼，一瓶清洁剂，共花费七千多元。在店员的热情推销下，我们买下了这些价格不菲的锅具，也希望物有所值。可是在10号晚上第一次使用时，却让我们寒心了！出现了以下情况：第一，在正常非大火情况下，炒锅使用后在锅内测出现了一圈焦黄色，且刷不掉。第二，中号汤锅使用时锅柄烫手无法端起，且淤锅。这都和购买时店员所说的背道而驰，在消费者来看是完全不应该出现的情况。店员原话说她们的锅特别好用耐用，因为菲仕乐是专业做锅具的，炒锅随意用，在任何火上都可以用（没有点出不可以用大火），我们点出自家用的是天然气，店员说没有问题。汤锅是不淤锅，待大火烧开时转小火不开锅盖也不会淤锅，锅柄不会烫手。可是我们所使用后的情况和店员所述是完全相反的。
       我们于10日晚上使用过炒锅和中号汤锅后没有再使用过购买的其他锅具，于11日到店里要求退货，未果。原因是锅已经是使用过的，不能退货。且态度恶劣与购买时的热情形成鲜明对比。因当事人在外地不是本人进行的退货，11日下午菲仕乐店员打电话给当事人询问情况，说我们炒菜时用了大火才会这样，我们也告知店员没有用大火，然后店员又说那是因为你家用的是天然气，天然气不纯净造成的！不是说任何火都可以使用吗？难道用你家锅我们还要找专业认识检测天然气纯度？？早这样说我们会买你的锅吗？这不是没有理由硬找理由吗？？当事人提出你们说是不淤锅可也淤锅了，店员说不淤锅你锅里的水不能多于一半，当事人告知使用时锅里的水是少于一半的，直到挂电话店员也没有说出个所以然来，坚持说锅你们用过，就不能退货了！可是不用哪知道会是这样的情况呢！而且我们替当事人去办理退货的朋友提出锅柄烫手的问题，店员回答说锅烧热了都会烫手！综上所述，这不是明显的欺骗消费者行为吗？买这么贵的锅就是相信她们的诚信，自己用着舒心放心，可最后却变成了愤怒和寒心！
       尊敬的市长，作为消费者，被欺骗后我们要求的仅仅是退货，而她们却态度极为恶劣。对我们的问题置之不理，请求市长您帮我们讨回公道！

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金水分局

网友您好：
    我分局杜岭工商所接转件后，立即与消费者小王取得了联系，并于2月17日见到了小王本人及其所买锅具。对其所投诉的问题进行了分析，并且对照相关法律条文，没有证据证明销售方存在过错；2月17日执法人员对菲仕乐锅具的销售现场进行了检查，没发现经营者存在违法销售行为，并于2月20日与消费者小王又进行了沟通，小王表示理解。

金水分局

网友您好：
      首先感谢您对工商行政管理工作的关注和支持。
      您提到的“（菲仕乐）锅具”问题已由我单位受理，我们将电话联系您，您也可携带问题商品及消费发票直接到我辖区杜岭工商所投诉。杜岭工商所投诉举报电话65508902。
      感谢您的理解和信任。