强烈投诉郑州有线！！！

hhyyhhbb

已处理

郑州市文广新局

处理时间

2012-10-16 15:34

    20112年7月20日 ，  我打郑州有线电视的热线65350000，反映我家的有线电视有问题。正在看电视突然全部台都变成了雪花。1分钟之后变好了，如此反复。当时的接线员态度还差不多，承诺24小时之内解决该问题。
    第二天，有个男的，自称有线电视维修的给我打电话，上来直接就说：“你家的电视机出了问题，你们联系电视机厂家吧！我们这里信号不可能出问题！”   啪！电话挂了。真tmNB！后来电视又好了，也没再说这事儿。
    7月25日早晨起来，我打开电视机，突然发现屏幕上的图像很模糊，雪花很大，我给65350000反映，还是承诺24小时之内解决问题。
    今天我在家等了一天，下午4点多，我怕他们下班没人处理这事儿，就再给他们打电话。
    接线员上来就说：“你反映的问题我们已经确认，是你家的电视机出了问题，需要你联系电视机生产厂家。”
    我当时就纳闷了，你都看都不看就知道我家电视机坏了，你耶稣啊？！
    我说：“我现在问的是昨天（7月25日）反映的事情，不是7月20！”   啊哦，终于迷瞪过来。
    接线员：“咱们小区现在出问题了，27号楼、29号楼、18号楼现在信号有问题，技术人员正在找，还没有找到。”
    我说：“我是15号楼，没有你上面说的。”
    接线员：“咱们小区大面积信号有问题，都正在检查，还没有出结果@#￥%……&……%￥#@#￥%……。”
之后，我无语，再说只能浪费电话费，我很没有礼貌的把电话挂了......


强烈投诉！！！

希望咱们上级主管部门处理一下这个事儿，别随便推给别人；就算要退，你也告诉我哪个部门能管理这件事儿！

郑州文广新

楼主你好，小编非常理解你的愤怒情绪。关于有线电视的问题我们已经集中向河南省广播电视局进行了反映。省局表示汇总后统一对河南省有线网络郑州分公司提出整改要求。如果您有什么建议，也可以直接向河南省广播电视局进行反应。

hy133689995 实名认证

客服说24小时有人联系你，十五天了，没人联系我，交钱交的是36的套餐，现在猫根本没用，享受的只是26的套餐，只能说广电真NB，全国都在走群众路线，就他不用走。

你是我的情天

我家也出现1分钟1雪花的情况，客服电话就是踢皮球 ，根本不管，是不是没有设立专门的投诉热线，这真是个问题，难道就没有人管管吗？上来就问你家安机顶盒没？难道还没安装机顶盒就可以不保证客户的信号通畅吗？刚交完有线电视费没几天就要换机顶盒，是不是我换完机顶盒，还要再交钱换个鸭顶盒什么的，想钱都想疯了吧，想捞钱可以理解，至少让我把交过的钱，和应享受的服务做到吧，现在连基本都无法保证，你是拿了机顶盒厂家多少钱啊？你们是没有强制我们安装机顶盒，但是这又有什么区别呢？反而更加恶劣了，耍赖皮是吧，没人管了是吧？  
这是什么世道。。。。希望习总理能看到的留言吧，是该整治整治了

hhyyhhbb

网站上有所有与文化、广电、新闻出版类的法律规章，这很正常。
我想知道你说的这句话什么意思？
你有什么遗憾的？
这类的法律法规，若不是和你们有关，你们发布到网站上干什么？
你们怎么不把反分裂国家法发布到网站上？
你们怎么不把婚姻法发布到网站上？
既然发布到网站上了，就说明与你们有关，现在用户向你提出问题，你不帮忙解决，反而推到别的单位，还一个劲儿的遗憾，你遗憾什么？你有什么遗憾的？你现在是什么态度？
真正说遗憾的应该是我们用户。
一个名字叫做郑州市文化广播电新闻出版局的单位，竟然说用户的有线电视信号问题与他们无关。
NND，又是一家踢皮球单位。

郑州文广新

hhyyhhbb 发表于 2012-8-7 20:52 static/image/common/back.gif
这是在文广新局官方网站上查到的，看看上面的二十七条，你竟然好意思说这事儿与你们没有任何关系？
见过不 ...

网站上有所有与文化、广电、新闻出版类的法律规章，这很正常。对您这种态度表示遗憾，若您真的需要解决问题，您应该向河南省广播电视局进行联系，总在这里与帮不到您的职能部门顶牛有什么用呢？

hhyyhhbb

这是在文广新局官方网站上查到的，看看上面的二十七条，你竟然好意思说这事儿与你们没有任何关系？
见过不负责任的，没见过像你这么不负责任的。
有些单位耍赖皮还找个理由，你们倒好，连理由都没有，直接与你们没有关系。
i让老百姓们看看，就你们单位这个名字，是管理什么的？
你怎么不叫郑州市大粪管理局？
那样的话就没人找你了。

hhyyhhbb

河南省广播电视管理条例

（1997年5月23日河南省第八届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过　根据2005年1月14日河南省第十届人民代表大会常务委员会第十三次会议《河南省人民代表大会常务委员会关于修改〈河南省广播电视管理条例〉的决定》修正）

第一章　总则　　

第一条　为加强广播电视管理，发展和繁荣广播电视事业，促进社会主义物质文明和精神文明建设，根据国家有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。　　
第二条　在本省行政区域内从事广播电视活动，适用本条例。　　
第三条　广播电视事业必须坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论为指导，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，宣传爱国主义、集体主义、社会主义思想，传播一切有益于提高民族素质、有益于经济发展和社会全面进步的知识，弘扬优秀文化，丰富和提高人民的精神生活。　　
第四条　各级人民政府应当支持广播电视事业的发展，把广播电视事业纳入当地经济和社会发展计划，并根据需要和财力逐步增加财政投入。　　各级人民政府及有关部门对贫困地区广播电视事业应当给予扶持。　　
第五条　省广播电视行政部门主管全省的广播电视活动，市、县（市）广播电视行政部门主管本行政区域内的广播电视活动，并接受上级广播电视行政部门的业务指导和监督。　　
第六条　各级广播电视行政部门的主要职责是：

　　（一）负责组织实施广播电视法律、法规和规章；

　　（二）制定和实施广播电视事业发展规划和管理制度；

　　（三）领导所属广播电台、电视台、有线广播电视站，并对播出节目实行审查监督；

　　（四）负责对本行政区域内广播电台、电视台、有线广播电视站、广播电视网、卫星电视广播地面接收设施、影视制作经营机构和广播电视节目依照职权实行行业归口管理；

　　（五）承办同级人民政府和上级主管部门授权管理的其他事项。　　
第七条　无线电管理、国家安全、公安、工商、财政、物价、教育、文化等部门应当按照职责分工，做好广播电视活动的管理。　　
第八条　广播电视工作人员应当努力提高政治思想素质和业务素质，遵守职业道德，自觉接受社会的监督。

第二章　广播电台、电视台、有线广播电视站　　
第九条　广播电台、电视台是指采编、制作并播放广播、电视节目的机构。包括无线广播电台、无线电视台、有线电视台。　　有线广播电视站是指接收、传送广播电台、电视台节目并可自办广播节目的机构。　　第十条　广播电台、电视台由广播电视行政部门开办。

　　省辖市教育行政部门可以申请开办教育电视台。其他任何单位和个人不得开办广播电台、电视台。

　　机关、企事业单位、部队、团体可以按规定申请开办非行政区域性有线广播电视站。　　
第十一条　开办广播电台、电视台应当具备法律、法规和国务院广播电视行政部门规定的条件。　　
第十二条　开办广播电台、电视台由当地广播电视行政部门报同级人民政府同意，按照规定的程序报批。

　　开办教育电视台、教育收转台，应当按照国务院广播电视行政部门和国务院教育行政部门联合颁发的有关规定审批。

　　机关、企事业单位、部队、团体申请开办非行政区域性有线广播电视站，经当地广播电视行政部门审核，报省广播电视行政部门审批。

　　开办乡镇有线广播电视站，应当经县（市）广播电视行政部门审核，报省广播电视行政部门审批。　　
第十三条　经批准开办的广播电台、电视台应当按照国家有关建设规定和广播电视技术标准进行建设，工程竣工经建设行政部门和广播电视行政部门验收合格后，方可投入使用。　　
第十四条　广播电台、电视台增加节目套数或开办专业频率、频道，应当按照开办广播电台、电视台的程序报批。　　
第十五条　广播电台、电视台、有线广播电视站不得转让、出租频率、频道和播出时段，不得擅自变更台名、台标。确需变更台名、台标的，按照规定的程序报批。　　
第十六条　广播电台、电视台、有线广播电视站终止，应当按原审批程序报批，其许可证由原审批部门收回。

　　广播电台、电视台、有线广播电视站不得中断播出，确因特殊情况需暂时停止播出的，须经省级以上广播电视行政部门同意。未经批准连续停止播出超过三十天的，视为终止，应按前款规定办理有关终止手续。

第三章　广播电视网　　
第十七条　广播电视网是传送广播电视信号到用户的网络，包括广播电视发射台、转播台、差转台、广播电视卫星、卫星上行站、卫星收转站、微波台、监测台（站）及有线广播电视传输覆盖网络等。　　
第十八条　广播电视行政部门应当按照现代化、高标准的要求，提高广播电视覆盖率，加强广播电视传输覆盖网的规划、建设和管理。　　第十九条　设立广播电视发射台、转播通、差转台、微波台（站）应当遵守国家无线电管理的规定，并按照国务院无线电管理部门和国务院广播电视行政部门规定的程序领取无线电台执照。　　第二十条　使用广播电视专用频率和频道，应当由广播电视行政部门指配，按规定领取广播电视频率、频道执照，并按照核准的内容发射、转播广播电视节目。　　
第二十一条　广播电视发射台和转播台的发射功率、天线高度、天线程式、台址等技术参数不得擅自变更。确需变更的，应当报原审批机关批准。　　
第二十二条　行政区域性有线广播电视网由广播电视行政管理部门开办。企事业单位设立的有线电视台（站），应统一进入行政区域的有线网。　　
第二十三条　广播电视网的建设应当纳入城市和乡村建设规划。

　　广播电视网的工程建设和使用的技术设备必须符合国家标准和行业标准。其设计、施工、安装等技术方案应当经上一级广播电视行政部门审批。

　　广播电视网工程施工安装完毕，由广播电视行政部门按规定组织验收。工程验收合格后方可投入使用。　　第二十四条　利用外资建设广播电视网应当按规定程序报批。　　
第二十五条　安装和使用卫星电视广播地面接收设施，应当向省广播电视行政部门领取许可证。进口境外卫星电视节目解码器、解压器以及其他境外卫星电视广播地面接收设施的，须经国务院广播电视行政部门审查同意。　
第二十六条　农村广播电视覆盖网络的建设由县、乡、村三级负责，采取卫星接收、无线转播、有线广播、有线电视等多种技术手段，逐步扩大农村广播电视覆盖面。　
第二十七条　有线电视台、有线广播电视站，应当按照省财政、物价部门核定的标准向用户收取费用，用于事业发展。

　　有线电视台、有线广播电视站应当保证服务质量，接受社会监督。第四章　广播电视节目　　
第二十八条　广播电台、电视台、有线广播电视站应当按照批准的办台宗旨和节目设置范围开办节目。播放节目应坚持把社会效益放在首位，努力提高节目质量，满足群众多层次、多方面的精神文化生活需要。　　
第二十九条　广播电视节目不得含有下列内容：

　　（一）危害国家统一、主权和领土完整的；

　　（二）危害国家的安全、荣誉和利益的；

　　（三）煽动民族分裂，侵害少数民族风俗习惯，破坏民族团结的；

　　（四）泄露国家秘密的；

　　（五）侮辱或者诽谤他人的；

　　（六）宣扬淫秽、封建迷信或者渲染暴力，危害社会公德和民族优秀文化传统的；

　　（七）有害未成年人身心健康的；

　　（八）法律、法规规定禁止的其他内容的。　

郑州文广新

豫A00001 发表于 2012-8-6 12:42 static/image/common/back.gif
支持一下，具体你们有线电视什么问题，我们不管，我们交了有线电视的服务费，就要求电视信号清楚，其他都不 ...

这话说的对，有线电视有问题的确应该是从最基本级别的有线电视服务部门到国家有线电视服务部门都应该负责，就像移动联通电信。但是我们连最基本的有线电视部门都不沾边，有线电视和郑州市文化广电新闻出版局没有任何关系，郑州市政府给我们的职能里没有与有线电视相关的任何职能。

豫A00001

支持一下，具体你们有线电视什么问题，我们不管，我们交了有线电视的服务费，就要求电视信号清楚，其他都不是我们应该要管的问题。
就像移动公司，我们交了话费，要求就是正常打电话、发短信、上网。其他什么线路整修、设备购置、维护，是需要我们管的事情吗？

郑州文广新

dajichu 发表于 2012-7-27 13:09 static/image/common/back.gif
面对这样的回答肯定是不为民的,如果普通老百姓能够回答你局的提问,那文广新局可以不存在了,我深信你局这样 ...

很佩服您对郑州市各级领导的熟知，相信您也知道根据河南省委办公厅、省政府办公厅《关于印发〈河南省有线广播电视网络整合方案〉的通知》（豫办[2005]17号）文件精神，原郑州广电信息网络有限公司已于2009年5月份整体转让给了河南有线电视网络集团有限公司，现名河南有线电视网络集团有限公司郑州分公司，已经和郑州市、郑州市文化广电新闻出版局没有任何关系。既然您知道这个事实，那么我们该怎么道歉呢？比如说有人撞了您一下，我们不相关的人出现在您面前一个劲地向您说对不起，您会消气吗？您不该找撞您的人去吗？

郑州文广新

dajichu 发表于 2012-7-27 13:09 static/image/common/back.gif
面对这样的回答肯定是不为民的,如果普通老百姓能够回答你局的提问,那文广新局可以不存在了,我深信你局这样 ...

如果道歉能够解决广大市民的有线问题，那小编愿意天天向大家道歉。面对不在我们职权范围内的问题，我们尽我们所能向省级部门反映，希望省级部门能够协调解决。我们也广泛告诉市民可以直接向省级部门反映以解决大家的问题，但我们只做的也就是如此了，我们能越权吗？

dajichu

面对这样的回答肯定是不为民的,如果普通老百姓能够回答你局的提问,那文广新局可以不存在了,我深信你局这样的回复会告知天君书记的.但疑问是宪敏局长知道这件事吗,是怎么考虑的.作为宣传战线的部门,应该多宣传郑州好的经验和作法.一句道歉的话会很难讲吗?

郑州文广新

hhyyhhbb 发表于 2012-7-27 10:18 static/image/common/back.gif
怎么向省广播电视总局反映？
你们已经集中反映了，什么时候给个说法？
怎么整改？

您认为一个不归属我们管辖的业务，一个不归属郑州市的集团，我们应该怎么做？

hhyyhhbb

hhyyhhbb 发表于 2012-7-26 16:48 static/image/common/back.gif
要充分发挥    “心通桥”联系群众的桥梁纽带作用，把媒体助政的重点发到服务改革发展大局和推进工 ...

这句话权当放屁了！

hhyyhhbb

郑州文广新 发表于 2012-7-27 09:19 static/image/common/back.gif
楼主你好，小编非常理解你的愤怒情绪。关于有线电视的问题我们已经集中向河南省广播电视局进行了反映。省局 ...

怎么向省广播电视总局反映？
你们已经集中反映了，什么时候给个说法？
怎么整改？
别光说些没营养的东西，说点实在的，好不好？

hhyyhhbb

        要充分发挥    “心通桥”联系群众的桥梁纽带作用，把媒体助政的重点发到服务改革发展大局和推进工作落实上来。
                                                                                                                                                                                                                        吴天君