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郑州市公交总公司

处理时间

2012-8-13 11:52

反映问题：今天下（3月9日）午约2:30左右，在中原路与工人路车站，往西方向，9路公交连续到站2辆，前辆车非常拥挤，前门都站满人，下了5人左右后无人上车车开走，后一辆9路车（车牌号96855，男司机，大约是这个号）上大约7、8个乘客，该车开到站牌处我们大约7位乘客（其中一位妇女怀抱婴儿）摆手示意停车，可是该车男司机毫不理会乘客朝西开着车就走，乘客们非常气愤，认为该司机职业道德太差，当时就有3位乘客打投诉电话，可是公交投诉电话一直处于“坐席忙”中。
下午3:30左右，我用座机打通了投诉电话，接线员答复是如果2两辆公交同时到站时，后一辆车不必2次开门上乘客，还说后面9路司机可能不知道在他前面同时停靠的9路车满员，我认为该接线员有包庇司机之嫌，难道抱着孩子等9路车的7、8位乘客都是傻子？到自己面前的9路车不是挤得无法上车，怎么会等乘后面的9路车呢？都说郑州市乘公交车难，我认为除了客观因素外，司机为乘客服务的思想意识也非常重要，公交公司应该着力加强对员工的素质教育，为广大市民提供良好的公共交通服务。

郑州交运集团

请公交公司的朋友回答！

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郑州公交总公司

您好网友，我这就了解下情况，稍候给您回复。

郑州公交总公司

网友您好，首先对于给您乘车造成的不快我们在此深表歉意。经落实，9路车没有大牌号为豫A96855号的车辆。经GPS回放显示2-6122号车14：32分到达中原路工人路正常进站停车16秒，车长曲**；2-6117号车14：36分到达中原路工人路正常进站停车17秒，车长张*，两车长均表示到站上下乘客后确认无人再上车后方起步行驶。两车间隔为4分钟，没有出现同时进站的情况。今后工作中我们会加强教育车长提高服务意识，要求车长在运营中发现乘客赶车，只要还没有驶出站区，坚持做到停车等候，以方便市民乘坐。