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关于郑上2路的票价和服务问题 [复制链接]

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楼主
发表于 2012-12-27 23:22:16 |只看该作者 |正序浏览

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2013-1-1 21:17

郑上2路开通以来,确实方便了不少像我这样在环线上的人。坐了很多次,车上的乘务员服务都很好,基本都说普通话,不知道是不是公司要求的,而且很有耐心。但是上周一、上周五我做的郑上2路真是让人无语。
先说上周一,我从郑州西环上车,说到荥泽大道下,那个女售票员直接收了我4块钱。我说怎么会4块钱呢,我以前坐都是2块啊。售票员说都是4块。司机先生直接来了句,你去投诉吧。我越想越郁闷,就打电话到南站了,南站的工作人员态度还不错,说从郑州客运南站到荥阳都是3块,不知道具体到荥泽大道的钱,说让车上先退一块钱,核实一下情况再说。然后让我把电话给了那个女售票员,女售票员说什么那以前她还占便宜了怎么办。我真是无语了,从开通到现在,也做了不下二十次了,都是2块,而且还是第一次见态度这样的。想着多说无益,我也没再说什么。司机先生又发话了,说,早知道这样我就不给你停车。好吧,我忍。中间上车好像也有人问怎么跟以前不一样,人家就说都是这样。到了荥泽大道,我要下车的时候,那个售票员又阴阳怪气的说,你下次还给2块,看谁拉你。我说你怎么不按公司规定收钱呢?她说,我就不,就不。然后她还说了骂人的话,我着急下车就走了。
周五回去的时候,好巧不巧,竟然又是她的车,这次倒是直接收了3块。
这周一我来的时候,坐车还是2块,我就问了问怎么回事。人家说郑上2路有私人的有公家的,给我解释了一下 ,我才发现,真的票上的章都不是一个公司的。之前的两次都是郑州上街金象城乡公交客运有限公司,是个大大的圆形的章。2块的都是椭圆形的章,写的是郑州金象公交有限公司。
我做的前两次乱收费的车,第一次我在车上,给南站打电话司机自己给人家报的车号,9开头的什么,但是周五我回去的时候特意看了一下,好像是3756.但是我也不能确定,不过我有这两次的发票号,分别是41195221和41141032.
我想说,无论是私营还是公家,票价也应该统一吧,不能乱收费吧。还有,具体站点不知道,但全程4块,我坐一半也收4块,这就明显乱收费了啊,乱收了态度还这样,也太过分了吧。消费者不是来受气的啊。我以前坐的车,刚运营的时候售票员就随身带小本子,不知道票价就翻翻看。这私营的也太牛了点啊,直接给公司的人说我忘了,就完了。
总之,希望早日得到改善,不然我看真的是坐车坐的也不开心了。真是这样,谁还巴巴等着坐2路找气受啊。

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5#
发表于 2012-12-31 08:40:02 |只看该作者
您好网友:
首先感谢您对我们工作的的关注和监督!并对因我们工作服务不到位给您带来的不便表示道歉!
郑州交运集团接到您反映的“关于郑上2路的票价和服务问题”情况后,高度重视,立即责成车辆所属单位郑州金象公交有限公司上街公司相关负责人,依据车号、发票号等信息进行调查核实,对网友提出的问题落实改进,现回复如下:
1、现已查到旅客反映的两次乱收费的人员,均是上街公司司乘人员,售票员不固定跟车,因此您坐的不同的两班车,是同一个售票员。
2、责令司乘人员下车学习,写出书面检查并做出深刻检讨,给予经济处罚。
3、金象上街公司是新组建单位,郑上2路也在试运行期间,就出现这样的不良现象,暴露出金象上街公司在管理上的不到位、服务意识的欠缺等问题。我们要从自身找缺陷、不足,正确对待。加强司乘人员的专业培训和素质教育,对司乘人员进行服务技能的再培训再教育,达到全员提高服务意识和服务质量的目的。
4、郑州金象公交有限公司上街公司向广大旅客朋友承诺,所属公司车辆途中票价统一。旅客也可通过交运集团客服热线96269对违规车辆进行投诉,一经查实将对责任人进行严肃处理。
最后,我们衷心感谢网友对郑上2路的关心和监督,我们将致力于加强客运司机规范营运的监督和教育,持续改进和提升长途客运服务质量,为旅客营造一个良好的出行环境。
处理满意度打分:
满意0
一般0
不满意1

问题处理满意度评价

qingshuiru  在2013-1-1 21:13  评价处理结果为:满意  并评价说:处理结果我很满意,管理员您辛苦了
处理状态: 已处理

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地板
发表于 2014-10-27 11:24:10 来自手机 |只看该作者
都是骗人的~我现在就在郑上二路~在站里上车时,上来20几个民工同胞都带着行李。司机和售票员直接让每人多缴2圆。有同胞就问了一下为什么收钱。司机恶狠狠的说:他们行李太大~我几十万的车不是拉你们行李的快交钱。卧槽我忍不住就问他们要收钱的凭证和发票。那个售票员女的竟然让我下车~我掏出手机说要投诉她~他一把就把我的手机打到了地上~我实在无语~好男不跟女斗我忍了~越想越窝囊~这难道就是郑上二路~这难道就是郑州交运~着他吗的是不让和谐的征兆啊~怪不得那么多人烧公交车太差劲了

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板凳
发表于 2014-8-18 22:15:50 |只看该作者
我想问问郑上2路现在的路线,南站发的车有时候走三环,有时候走长江路转三环,好像是根据司机的爱好似的,我每次上车咨询服务员,他们总是有各种各样的不固定的答案,搞得我都不知道该去哪等车了,为此两次上班都迟到了,昨天下去(8月17号)5:30我在西三环启福大道那等车,等了15分钟眼睁睁看着它从长江路口拐到三环上,(启福大道离长江路口有100多米),错够一班车等于还的等30分钟,搞得上班迟到,还有总站的车,从上街出发的车有时候走西三环到航海路,有时候走秦岭路到航海路,很混乱,既然是公交车,就应该有固定的路线,不能随心所欲,乘客坐车好像是碰运气一样,尤其是我们这些三环附近每天上下班的人,固定的时间固定的路线也方便我们安排自己的行程,希望能给与答复。

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沙发
发表于 2013-5-19 09:24:01 |只看该作者
我也可纳闷,自从5月15日涨价以后,沁河路西环路到公交驾校是两块钱的,今天坐车莫名的涨到了3块,车号是豫AP1012,车上的投诉电话打了是停机的15*******69,望尽快解决,一块钱没什么,但是我们也要维护普通市民的权利吧

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