梅林河畔小区物业五宗罪

时埔平

已处理

郑州市房管局

处理时间

2013-4-25 16:25

梅林河畔小区位于航海东路中州大道交叉口，自物业入驻以来，不断侵犯蚕食业主利益，一是占用公共绿地建两层物业办公楼，楼内空调日夜不停，后再把电费公摊到业主身上。二是占用小区公共用地建停车场，一处位于航海东路中州大道交叉口东南角，一处位于航海东路十八里河桥南侧（十八里河西岸），两处土地性质均属于小区公共用地，按300元/月收费，致业主无处停车，只能停放在马路边，两车剐蹭、被贴罚单等事件经常发生。三是小区保安霸道，横行小区。保安总管多次公开喧嚣：我跟我们的人说过了，业主要是敢找事，该骂就骂，该打就打。3月9日傍晚，一业主因临时有事把车停在小区北大门口（航海路上），对通行未造成任何影响。保安以阻碍通行为由让业主挪走，业主没挪，保安取出两个汽车车轮锁把业主的车锁上了，双方由此起了争执，不一会儿，多名保安过来增援，把业主打到在地，后围观群众报了110和120，保安才停手。该业主至今仍在医院治疗。四是物业服务奇差，同时收费奇高。仅以小区地下停车场车位为例，业主购买后，每月还要付50元管理费及20元电费。业主问物业定价依据什么标准，物业直接回答：这是我们的规定。五是私自打井。该井位于十八里河西侧游园内，外观上看似一人造假山。这些物业管理人员真是狗胆包天，那这种未经过任何处理的水供居民使用，哪天出了饮水安全事故谁来承担？

郑州房管

网友您好：
    您所反映的问题我们已收悉，并将尽快给您回复。

时埔平

假大空，能不能来点实在的

郑州房管

网友您好：
      关于违规建设两层办公楼的问题，此问题由规划局进行回复，确认是否有规划决定两层办公楼的存在；小区门前建设停车场的问题；建议由市停车场管理中心进行调查回复；关于小区内私自打井的问题；由市节水办查证处理。
      关于物业公司规范服务和工作人员管理的问题；针对物业服务企业提高服务质量的问题，该问题一直是我们物业主管部门着力强调的问题。物业服务企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到客户的认可，才能在客户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力。
　　为此，我们要求物业服务企业在以下几点着手，进而提高服务质量，切实让业主满意。
1．从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养，要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的  质量自然就会有显著的提高。
  2．物业管理企业要规范自身的服务行为。物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，满足现今客户对于物业管理工作的需要。
3．物业管理企业要积极完善自身的服务体系。一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户需要，塑造良好生活空间。
　　我们相信，通过我们的共同努力，不断提高企业自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。