关于物业极差，有关部门将如何解决？

@刺玫@

已处理

郑州市房管局

处理时间

2013-12-18 17:27

郑州市管城区未来路888号发展南郡（天海物业）服务质量差到极点！！！！！！首先他们连最基本的礼貌都不会！
       我们是2011年1月9日入住进小区的，当时买的是双气房，可到现在我们的暖气都未得到解决，我们和物业沟通，他们就推脱道：那是开发商的事，与我们无关！我们与和开发商沟通，开发商又推到物业公司！简直是......！可气的是，物业他们天天就会收费，除了收费，我们就没说过一句话，打过一个招呼，根本就不管业主们想要什么样的物业，他们好去改善！刚入住1年时，我们小区就连续遭到被盗，最多时一天一栋楼达到3起以上！我们那栋楼的被盗业主家里竟被连盗2次！包括业主委员会都是上个月才成立的，但我们和他们所说的业主委员会的成员沟通时，也就是说所说的业主委员会的成员自己都不知道自己是业主委员会的！晕！可以说是从业主入住到现在我们竟没有“业主委员会”也没有成立“业主委员会”不但没人和我们沟通，反而就只有收费的时候会打电话通知一声“你该缴费了”物业当初给我们业主所签署的物业管理合同上的条款，软硬设施没有一样做到的！而且刚开始时物业费收的是1.32/1平方，就因为这样，我们投诉过，现在物业费调到1.30/1平方了，但还是没履行他们的承诺，他们暖气什么时候才能装好?，软.硬设施什么时候才能到位?真是如此物业就会收费，我很是纳闷！我们业主买这么贵的房，物业怎么会竟是这样？

郑州房管

网友您好：
       您所反映的问题我们已收悉，并将尽快给您回复。

郑州房管

网友您好：
       发展南郡小区由河南发展三江置业有限公司开发，河南天海物业管理有限公司进行前期物业管理，网友反映的物业管理方面的问题，
       关于物业费的问题：从河南天海物业管理有限公司了解，进驻发展南郡小区后，严格执行郑州市物价局核定的价格1.20元/每平米，从未收过1.32元/每平米、1.30元/每平米。对此，请网友对比以前所交物业服务费的单据，如有问题，请向我们市、区两级物业管理部门联系。
       关于物业服务企业从业人员的工作态度问题：该问题一直是我局物业主管部门着力强调的问题。物业服务企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到客户的认可，才能在客户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力。
       为此，我局工作人员已要求物业服务企业在以下几点着手，进而提高服务质量，切实让业主满意。一是从企业内部着手，要加强自身服务意识的培养；二是物业管理企业要规范自身的服务行为；三是物业管理企业要积极完善自身的服务体系。
       关于业主委员会的问题：经调查发展南郡小区业主委员会并没有成立。
       业主委员会作为一个自治性组织，代表的是物业区域内全体业主的的愿望。它的运行原则是自治、自律、民主和公益，而这一原则的实现很大程度上依赖于业主的自主参与意识和能力。
       对于如何成立业主大会和业主委员会，请网友查看相关规定以便作出决定。wygl/wyglArticle.jsp?id=189411
       关于暖气的问题，小区内的暖气设施已经铺设完毕，至今未通气的主要原因是，市政管道网络正在规划铺设中，我局会积极向热力公司、市政管理部门协调。同时也希望网友向该部门反映，引起重视。