强迫客人参观嵩阳书院点，高价收门票费卖回程车票

心通桥小秘书 实名认证

已处理

郑州交通运输集团公司

处理时间

2013-10-15 15:03

尊敬的领导：

您们好！

我是郑州市的一名游客，今特向你们反应郑州交通运输集团，郑州至少林寺客车在“十一黄金周”期间，强迫客人参观嵩阳书院景点，高价收取门票费用，高价卖回程车票等违规行为。希望领导给予关注，别让这些害群之马再次坑害、欺诈广大游客。

2013年10月5日，我趁十一黄金周假期从郑州到少林寺游玩，在郑州长途汽车站买了一张11点钟从郑州至少林寺的班车车票，票价28元。随后便持票进入车站候车，可是等到11点钟却不见去往少林寺的车辆，又等了15分钟左右，车号为豫AL5261的班车才缓缓进入车站。上车之后，该班车上是一个40多岁的女乘务员。等车下了高速路口后，女乘务员对我们进行了沿途讲解，并在此时告诉我们说我们所乘的豫AL5261是旅游班车，还告知我们少林寺的门票是通票，全天5个景点，通票价格是185元（包括嵩阳书院、会善寺、少林寺等5个地方）。如果在车上买票，通票是175元，每人优惠10元钱。随后乘务员便挨个向我们收钱。当乘务员向我收钱时，我说我是来参观少林寺的，没时间看其他景点。于是，女乘务员便不耐烦地对我说：“少林寺就是通票，不买通票的话就在嵩阳书院外面等一个多小时再去少林寺。”之后，很多乘客跟我一样，无奈地买了价格为175元的通票。

让人疑惑的是：等班车到了第一个景点（嵩阳书院）时，她给我们每人发了一张票价为80元的门票，而嵩阳书院的售票处却分明写着：“票价30元”。

匆匆游览完嵩阳书院后，车子把我们拉去了第二个景点（会善寺），询问后得知：会善寺的门票价格是40元。等我们看完会善寺，乘务员又给我们发了第二张门票（少林寺门票），门票上显然印着“票价100元”。此时，我非常气愤，这才察觉到自己受骗了。嵩阳书院的门票价30元，会善寺的门票价40元，少林寺的门票价更是清清楚楚地印着100元。可是豫AL5261的女乘务员为什么在声称为我们优惠了10元价格的基础上还收取我们175元的通票费呢？！

更让人气愤的是：等我们所乘的车到达少林景区的时候，时间已经是下午快4点钟了。当我们持票进入少林景区之后，时间已经4点多了。由于晚上还要赶回郑州处理一些事务，显然已经没有时间再游览少林寺院了。于是，我只好匆匆走出景区到少林寺停车处乘车返回郑州。可当我到达停车场想要购买到达郑州的车票时，票价却涨到了30元一张。

尊敬的领导，我想得知这些之后，您也会对此事忿忿不平吧。游客利用十一黄金周假期来参观少林寺，却屡次受骗，最终连少林寺的大门都没能看到。现在是法治社会，郑州的少林寺客车管理未免也太混乱了吧，竟然敢明目张胆地强制客人消费，还以欺骗手段高价收取乘客门票。长此下去，多少省内外游客会上当受骗，谁还敢再去郑州客运中心站乘车去少林寺旅游。我代表所有受骗游客，强烈希望领导能够尽快处理此事，还广大游客一个公道。

                                               

反映人：刘晓炎

电话：135 9255 6461

2013年10月6日

转发网友投诉，详见：thread-1284075-1-1.html

郑州交运集团

您好，来信已知悉，正在处理中。

商敖

少林寺是河南地标性旅游景点，而就是这样一个首推景点都存在这么多，这么大的问题，会直接影响外来游客对河南景点甚至河南政府的不信任会质疑河南形象，希望有关部门立即查办，规范少林寺旅游秩序，提高河南形象。

郑州交运集团

您好，收到您的信息后，集团公司高度重视，立即组织相关人员进行调查核实，现将落实情况回复如下：
一、客运六公司领导积极与旅客刘晓炎取得联系，经了解，投诉情况基本属实。公司首先向刘晓炎诚恳道歉，并退还该旅客旅游门票175元，同时根据规定，退还旅客来回车票116元，共计291元。并将对车辆和司乘人员的处理情况告知投诉旅客，询问他还有别的要求没有，该旅客表示“我还需要考虑”暂未答复。
二、经研究对该车及司乘人员做出如下处理：
1、对豫AL5261号车停班7天的处罚。
2、对司乘人员提出批评，并责令其写出书面检查，在大会上做检查。停班期间到公司进行服务知识学习，学习考核合格后方可重新上岗。
3、对豫AL5261号车处罚500元。
4、教育司乘人员切实提高服务意识，对营运过程中的问题要耐心细致的解释，把矛盾化解在萌芽状态。


                        
                                  2013年10月11日