民心工程让人心寒

冰冷的心

我是新郑市滨河帝城一业主，因为去年暖气缴费120天，实际使用天数只有92天。去年的服务质量没有说法，今年又催缴费用，说是热力公司转政府接管，去年的事不再说，很是让人不解。今年也不签订供暖协议，服务质量和服务态度更是让人心寒，电话通知一次交费，第二天我们刚交过暖气费，家里刚好没人在家，入户暖气管道就被截断，晚上去找热力公司理论，竟然没人知道是谁让截的，更不知道是谁截的，找了几个部门，打了10多个电话让接让暖气竟没有人受理。民心工程、暖心工程咋真让人心寒。

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网友您好，您所反映的问题已收悉，具体结果稍后回复。

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       关于滨河帝城网民反映暖气管道被截断不予开通的网络问政已收悉，现将有关问题答复如下：
       由于之前原来供热公司存在供热质量不高，服务水平低等诸多问题，行业投诉现象居高不下，广大用户怨声载道，根据市委、市政府工作部署，今年我市启动了集中供热体制改革，对郑州鑫云热力公司等4家供热公司管网设备等资产进行接管和收购，然后交由新郑市和力热力有限公司统一负责全市集中供热，原有四家供热公司不再开展供热业务。
       这次政府接管只收购原公司供热管网设备，不承接其债权债务。对于去年供热天数不够要求退费补偿的用户，可以到原公司申请出具退费有关证明，然后到市法院供热债务清算组申请登记、核实和受理。
       经和力热力公司查实，我市滨河帝城个别用户私自存有锁闭阀钥匙，供热开始后，即使未缴纳采暖费仍然可以自行偷开锁闭阀用热，给公司正常运营造成损失。为此，凡拒不缴费且私自用热、又私存锁闭阀钥匙的，一经公司查证，只能采取临时截管停供措施，待用户足额缴纳费用后，再恢复供热。目前，滨河帝城此类现象已全部杜绝，凡依法缴纳费用的用户，均已全部恢复了正常用热。