瑜璟物业玩忽职守，致业主电梯惊魂(下派单位：荥阳市)

被华品置业骗了

处理中

荥阳豫龙镇

工作时间

18473小时:34分钟

豫龙之春小区位于荥阳市。
瑜璟物业是服务该小区的物业公司。
公元2014年3月22日，小区突然停电，有业主被困电梯。物业公司反应迟钝，数十分钟才有反应动作。
物业公司为何不提前通知停电？这就是玩忽职守，不拿业主的生命安全当回事。
请主管部门督促物业公司，做好服务，有停电停水的时候，提前通知。制定一个危险事件的紧急预案，遇到危险事件时候，提高反应速度。

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xyylz

您好，您所反映的问题我们已经收到，我们会尽快汇报相关领导，尽快给予答复。

交敌交友不交狗

尊敬的豫龙之春小区各位业主：
　　您好！
　　我是瑜璟物业综合管理部主任，看到您的投诉我们公司领导非常重视，立即召开会议讨论此事，并作出以下决定：
1、真诚向当天被困电梯及受影响业主道歉，我们的工作确实不到位，对不起！
2、积极与电业局及豫龙镇供电所沟通，如有停电检修计划，我们将在第一时间以告知形式在小区各单元公示栏公示。
3、如突然停电，我们将立即启动停电应急预案，快速处理有关问题。
4、对当天值班领导通报批评，并计入绩效考核。
    以后如有投诉、建议请直接致电物业公司二十四小时值班电话85229385，或致信总经理信箱，我们将竭诚为您服务。

　  再次向您说声对不起！

　　　　　　　　　　　　　　　　　                                  　 郑州瑜璟物业管理有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　2014.3.25

眼镜123

敢于承认自己的过错，敢于面对业主指责，赞一个

卓越纺机

我感觉这个物业公司还是很不错的，突发事件不可避免，只要物业及时处理并征得业主的谅可就行了。

冯喆

物业敢于承担错误值得顶！

存心路过

我觉得物业处理的方法不错，首先敢于承担责任，赞一个！

cache

4#,5#,6#一看就是物业请来的，那么垃圾的物业，还说好一看就不是业主，自己是业主肯定不这样说，一颗星一看就是新注册的。
希望相关部门给予严查

交敌交友不交狗

瑜璟物业。

美好郑州

业主的要求没错！物业是要有应急机制。这个物业还是不错的，知错就改，敢于担当。不象有的物业理都不理你。整个小区停电物业是左右不了的，物业有这个态度，说明还是挺负责的。

美好郑州

业主的要求没错！物业是要有应急机制。这个物业还是不错的，知错就改，敢于担当。不象有的物业理都不理你。整个小区停电物业是左右不了的，物业有这个态度，说明还是挺负责的。

yulongzhichun

瑜璟物业公司能够面对问题，这一点上，业主们表示肯定。喊破嗓子，不如甩开膀子。书面上，口头上说的好，不如用实际行动赢得业主们赞同。
有物业人员说:有业主素质差，动不动就投诉……投诉，说明工作做的不到位，投诉是鞭策，投诉可以促进进步。请个别物业人员端正态度，不要拿投诉当坏事。

我们是一家人，需要共同努力，共同营造一个和谐的社区。

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xyylz 发表于 2014-3-26 16:55 static/image/common/back.gif
您好，您所反映的问题我们已经收到，我们会尽快汇报相关领导，尽快给予答复。 ...

弱弱的说一句一停电，物业电话就打不通的。可以去查一查

xingyangshi

物业主任刚刚做出了回应，就有物业人员说业主投诉是素质低下。主任的回应是文字上的吗？
请拿出实际行动吧！
物业是服务业主的，不是领导业主的。
说的再多，再漂亮，不如做好基础工作，做好服务。
问下物业主任:
1,和供电所沟通的如何了？下次停电能不能提前通知？
2,危险事件的应急预案制定了吗？请在每栋楼的公告栏公示一下。
3,为什么会有物业人员说业主投诉是素质低下？

范佩西

干一寸胜过说一尺。物业主任说的很漂亮，能不能做到呢？目前只能打一个大大的问号。
物业是服务行业，决定了物业公司，物业人员，不是来领导业主的，是为业主提供服务的。有的物业人员总觉得自己是业主的领导，心态高高在上。物业行业已经市场化了，这种领导心态，领导意识需要改变了。
建议物业主任去一些大的物业公司学习下，看看人家是如何做的，看看差距在哪里。

xintongdeganjue

作为业主现身说法，一号楼北面的电梯运行到四楼与五楼中间突然断电，我被困在里面，慌乱中立即拨打物业电话，等了很久，物业的人来到电梯外面，也不询问在里面的情况，两人嘀咕了几句，说还是找电梯公司的人来吧！我同他们讲话，他们不理睬，扬长而去。无奈中再次拨打物业电话，电话那段说已经派人去看了，让我再等，然后挂掉电话。貌似一副无所谓的态度。试问物业公司负责人，你就是这样规定你手下的工作人员的吗？我们业主交了物业费，你们就是这样为我们服务的吗？有服务意识没有？建议去和你们同样收费标准的物业公司去学习一下好吗？口口声声吹嘘你们是啥星级物业，你们颜面何存？出现电梯断电事故以后，你们如何处理的？据其它业主反映，近段时间，一号楼，三号楼八号楼，十一号楼，又多次出现电梯突然断电，业主被困的事故。新建小区，业主还未曾入住，开发商欺骗业主违规交房，物业公司不作为，拿人名如儿戏，恳请政府有关部门给我们做主。恳请。。

cache

“物业态度真好，赞一个”，看到这句话我怎么那么恶心啊，要是能骂人我早骂了，了解情况吗就赞。态度有个屁用，不行动，要是真的能行动，就应该不会出现第二次管人和数分钟不去打开电梯让人出来的情况。行动就是所谓的在电梯里面贴一张纸吗？上面写个停电打不通的电话。让人笑掉大牙吗？就没思考过电梯是保障业主正常生活的重要通道吗？就没想过发电机预案吗？贴一张纸就算把这个问题解决了吗？