物业工作人员素质奇差！怎么上的岗？(下派单位：中原区)

庄周梦蝶

处理中

中原区房管局

工作时间

18123小时:45分钟

位于秦岭路颖河路的中原名邸小区的智诚物业，办公室工作人员两人，其中一人（目测年纪稍轻的，大概40左右）素质极差，据悉没有从业资格证。平时业主反映问题，该人员态度蛮横，严重时和业主对骂，故意不接业主电话和肆意挂断业主电话。小区物业费要求一交就是一年，但业主并没有得到应有的服务。小区电梯间经常有垃圾和小狗尿渍，不及时清理。小区公共区域草坪已经被经常遛狗的人踩秃了，物业不制止也没修护，小区经常有人不牵绳子遛狗，草坪内全是狗的粪便，一直未清理。小区内北门处刚开始堆放了一点垃圾，有业主建议过他们及时清走，因为是小区的公共区域，不卫生也不美观。但物业不但没清理反而堆起来个垃圾池，公然堆放垃圾。物业费没有及时缴纳的，不通知业主的情况下直接停水，以胁迫业主缴纳费用。对于上述情况，请有关部门查证该物业工作人员的从业资格和该物业公司的工作行为规范，因为该人员已经损害到业主的利益。作为业主，我们只希望她能以正确的态度对待业主，以基本的行为规范约束自己的言行，以保证业主的利益得到该有的保障。

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中原名邸小区由河南智诚物业服务有限公司提供服务，我局收到业主反映后，安排专人处理投诉，现回复如下：
一、        关于从业资格的问题：《郑州市关于进一步加强
物业服务企业资质管理的通知》规定：“申请核定二级资质的物业服务企业，物业管理专业人员不少于10人，其中取得物业管理师资格人员不少于3人”。经查询，在今年动态考核工作中，智诚物业企业的上岗证件符合相关要求。
我们责成该企业对员工有年度的培训计划，并按计划进行培训；管理员必须持证上岗，并且一直也遵循着“一切以业主为中心”的服务宗旨为大家服务。
二、        关于小区养狗的问题：我局责成物业企业到养狗
业主家中做家访工作、并在小区做温馨提示拉宣传条幅，在园区公共绿地做许多爱心提示牌，提醒大家注意卫生，安排巡逻及门岗安全员制止违规遛狗的不良行为。
三、        关于小区垃圾池的问题：小区内指定公共区域存
放建筑垃圾并不违背行业规范，我们要求物业企业及时清理，定期清除，为广大业主提供一个良好的生活环境。
四、        关于物业收费的问题：该小区《前期物业服务合
同》约定半年一个周期收取物业服务费用，我局责成物业企业不允许有不交物业费就停水来胁迫业主缴纳物业费的行为，严格按照协议约定为业主提供服务。