荥阳坛山热力公司不作为乱收费

华辰美景苑业主

已下派

荥阳市

处理时间

2014-10-11 14:45

我是荥阳市三公路华辰美景苑的业主，今年又快到了供暖的季节，今天我给荥阳市坛山热力公司客服（85215333）反映问题，说暖气初装费3500元和每平方0.175元的供暖费通过银行账号都一分不少的交给了坛山热力公司，业主就应该享受相应的供暖服务，不应该再收二次供暖电费和暖气维修人员工资等费用。客服回答说这与他们无关，要求客服提供热力公司主要领导的联系方式与领导直接沟通，拒不提供。现在自上而下都在搞群众路线教育活动，正常上班时间跟领导反映个与业主利益相关的问题就这么难吗？不让跟领导通电话，让客服把问题给领导反映反映，始终不答复，还说公司供暖只管供到小区主管网，庭院内不管。我说业主把钱一分不少从家里通过银行交给了公司，公司就应该把暖气供到家里，你说庭院内不管，请问那个文件哪一条规定了供暖只供到主管网不供到业主家里？客服说让我去找文件，荥阳供暖的有几千户，就你一个人胡搅蛮缠。请问我一个普通业主向客服反映一个问题不答复，又不让给领导反映，最后还落个“胡搅蛮缠”的罪名，难道荥阳坛山热力公司的群众路线教育活动就是这样开展的？还有王法没有？

我的一个亲戚在京城花园住，在华辰美景苑路西，仅一路之隔，每户只要交了暖气初装费和每平方0.175元供暖费就可以正常供暖，两个小区就因为京城花园住户多，华辰美景住户少差别就这么大吗？

坛山热力公司网业上宣传：公司创立即秉持“诚信、负责、踏实”之宗旨，竭诚为广大客户提供最完善的服务，历经多年在本行业的钻营，以及本公司对品质的坚持，已赢得客户一致肯定。本公司将以“面向客户，面向市场”为导向，力求价格同行业最低，竭诚为客户提供优质产品、优质服务。

试问公司宣传的与实际做的相符吗？你们的行为真正做到了“面向客户、竭诚为客户提供优质产品、优质服务”了吗？供暖期间乱收费、天越冷越停气，客服人员素质差，公司内部还不该认真反省，提升服务质量吗？目前贵公司在荥阳供暖行业是垄断企业很霸气，难道非要荥阳再引进几家暖气公司与你们竞争才会有危机感吗？

请上级领导明察，妥善解决华宸美景苑供暖问题，不要让业主因供暖问题一年比一年多交钱，实在交不起了！

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游泳爱好者

      华晨美景的暖气交换站，前几年是小区居民兑钱，业主李石头私自建的，李石头应该把合格的交换站移交给热力公司，小区供暖纳入热力公司统一管理。用暖居民在交换站水电费用承担上，认为不该由用暖户承担，应该由热力公司承担费用，居民承担暖气费即可。 昨天开会的结果，还是由供暖户分摊维修费和水电费，这太不合理了。因此供暖户强烈要求小区供暖纳入热力公司统一管理，提升居民满意度。至于李石头私自建的交换站是否达到热力公司的移交标准，政府应督促李石头维修交换站直至达到移交标准，顺利交给热力公司，不要再让业主无期限的多缴费用了。