橄榄城三期御景台给物业交过暖气费不给送暖。

momo369

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2014-12-8 15:44

由于装修押金条丢失，物业建议把装修押金转成采暖费。当时就转了，现在物业又让去交采暖费，说不交采暖费不给供暖。现在业主手上拿着物业开据的采暖费收据，又不给供暖气。物业费收一平方1.85元，服务上不去。业主的问题都不能解决。不知道这个问题哪个部门能给解决一下。

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    2014年11月18日接到转办的橄榄城御景台业主反映的问题我中心领导非常重视，经调查现回复如下：
1、物业费标准一直按照前期物业服务协议规定进行收取,因为该小区属于新建小区,部分房屋质量问题施工单位未及时进行维修,造成业主对物业不满。
2、由此引发业主对物业服务质量的情况出现不满。针对此问题,物业方一直积极协调施工单位和项目部进行维修。我中心要求亚新物业加大与施工单位和置业公司的协调力度,尽快解决业主所反映的房屋质量问题,更好更便捷的为业主提供优质的服务。
3、物业公司表示物业费与采暖费不存在一并收取的现象。之前张贴收取采暖费通知时一并把明年预缴物业费一并张贴,意在提醒积极业主可提前预交明年物业费,之后所造成矛盾可能是个别业主理解偏差,所以造成不必要误会,截止11月16日晚,物业公司代收取采暖费用户累计489户,其中未有一户存在采暖费与物业费捆绑情况.
针对以上问题,物业公司已经和业主沟通完毕并且达成共识。我中心要求亚新物业严禁捆绑收费，加大施工单位与置业公司沟通协调力度，及时为业主提供良好的服务。

momo369

您好，我家的情况是，装修押金条丢失，物业建议用装修押金的2000元钱抵采暖费。我们当时过去办理了。采暖费的收据也给我们开了。但是后来开始供暖的时候他们物业又打电话让再去把采暖费交了，说不交的话不予供暖。直到今天我家的暖气还是凉的。也没有人解决这个问题。我们现在也不知道该找谁来反应这个问题了。我们用自己的2000块钱抵了采暖费，到头来又不给送暖，别人家都已经供暖几天了，我家还是凉的。

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经调查现回复如下：
一、装修押金已转采暖费后，又催促业主交采暖费的问题。
物业公司表示对于业主反映的问题按照正常情况是不应该出现的。物业公司希望业主到物业公司与工作人员对接，然后翻查详细记录，分析原因。
二、业主提出的暖气不热的问题。
物业公司表示御景台属首次供暖的新交房小区，采暖设备也是第一次使用，在供暖初期会出现个别用户暖气不热的现象，物业方面正在积极的检查暖气管网，清理入户过滤网。业主有问题可以到物业前台反映，物业会第一时间派维修师傅入户检查。近段时间热力公司的供水温度一直不稳，目前进水温度为37度，回水温度26度。物业也一直催促热力公司按正常温度供水，但进水温度还是不稳。
我中心要求亚新物业积极与业主沟通，查找原因，与热力公司对接，为业主提供良好的居住环境。