请亚星物业构建和谐小区，不要再逼业主了。(下派单位：二七区)

韩明1

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2014-12-29 16:09

亚星悦都物业有以下问题违反规定，请房管局领导查处。
   1:对进入小区地下停车场停电动车、自行车的业主收取10元办卡费，与物管条例第十八条规定“住宅小区的物业服务企业推广使用集成电路卡（IC卡）的，按业主实际使用数量免费发放，丢失补办的可按成本价收取费用 ”不符，业主走访了帝湖、康桥等物业，他们都是按家庭免费发放的。亚星不能啥钱都挣啊。太黑心了吧。

2：交房都一年了，为啥还是临时水电？物业说是正式水电，（业主咨询了自来水公司，自来水公司官方回复说是临时水，正式水还没办理），物业总是编瞎话骗业主，现在问题是经常停水停电，电压不稳烧坏业主的电器，一停水就是2天，责任谁来承担？

3：小区楼内走廊吊顶问题，原来物业为了维修把部分走廊吊顶锯开，现在是一个个的方块洞，物业早就说要维修填补，几个月过去了，一直没有维修填补。

4：悦都5号楼和6号楼之间的小院里大型配电房占用了绿地空间（规划的是绿地），配电房属于违章建筑，占用公共绿化面积，导致院子极小，请给出合理解决方案。否则业主绝不愿意。5号楼和6号楼的房子卖的最贵。

5、业主的一致感受是：悦都小区容积率高达近7.2（创郑州之首），建筑密度49.9%，院子很小，绿化很极少，什么情况导致容积率这么高？密度这么大？ 没有绿地、没有活动空间，业主一直认为悦都物业费不值1.8元/平米。同时也咨询了物业管理协会的同志，物业严重不符。

   6、领导去看看地下车库吧，电动车停放位置很小，希望增大供电动车停放。地下车库漏水，积水严重，到底的哪的水？物业也从来不管。
   7、物业客服人员和楼管，态度强硬，刁蛮，不为业主办一点事，就知道收钱。买个房子买的心里憋屈，难受。



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1.关于电动车停车卡收费问题：地下停车场配套的道闸系统所使用的IC卡在业主购房合同中并无约定免费提供，并且开发商也未向物业公司提供免费的IC卡，因此为给业主提供给一个方便的停车环境，物业公司向业主收取每张10元的成本费。
2.关于临时水问题：目前开发商正在积极协调自来水公司，物业公司也将持续跟进，督促开发商尽快办理此事。
3.关于楼道灯和走廊吊顶烂问题：对于楼道灯不亮的情况，物业公司在接到业主报修或管理员报修后，24小时内进行修复；另外经过排查，并未发现楼道灯长时间不亮现象。走廊吊顶的问题，经过排查，一部分吊顶开洞属于检修孔，不能封堵；对另外因维修灯具或消防设施打开的孔洞，物业公司目前正在维修。
4.关于悦都5号楼和6号楼之间院内绿地空间问题：悦都5号楼和6号楼之间的大型配电房为小区高压开闭所，是开发商建设的小区配套设施，小区在交房时已经存在，目前已移交供电局进行管理。物业公司仅负责对其后端的公共设施设备进行维护。
5.关于小区容积率物业收费等问题：小区的容积率、绿化率是开发建设时规划部门审批的。物业费的标准是通过房管局和物业协会监督的招投标活动取得的，已在物价局备案。
6.关于地下车库电动车停放位置的问题：开发商当初在对悦都小区规划设计时，并未设置很多电动车位。目前，物业公司已合理规划非机动车位400多个，下一步将结合业主电动车辆多少继续和开发商协调增加非机动车位，尽可能满足业主需求。地下车库漏水问题已于2014年11月维修完毕。
7.关于物业公司客服人员工作态度问题：现在已将近年底，悦都物业对客服人员的考核是根据收费比例进行的，因此，客服员工现在针对欠费的业主进行电话通知催费或上门回访催费。对也业主反映的客服人员态度问题，我们已责成河南盛世物业管理有限公司整改,并要求物业公司加强员工管理教育，不断提高服务质量，按照合同约定向业主提供质价相符的服务。