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郑东新区ems店大欺客，愚弄客户！！！投丢邮件，只会逃避责任，态度蛮横，竟然要求客户提供未收到邮件证据！！！ 我的快件是由ems投递的国际邮件，单号是CY000956493US，派送站点为郑东新区商都路揽投站，快递员是岳玉树。我的快件网上显示为2015年12月25日已妥投，可我既没有签收，也没有任何电话或者短信通知我进行收件，我从12月26日开始打ems11183客服电话查询我的快件是否投递，投递员联系方式等，至今没有接到一个ems的回复电话，客服简直是摆设，根本不是帮客户解决问题，是愚弄客户的工具。我周一让同事帮忙查看，没有发现我的邮件，继续打11183投诉仍然无果。周二（12月29日）上午继续打11183客服，仍然无果。由于不知道快递员的姓名电话，只能自己到商都路揽投站询问后，与快递员岳玉树联系，他说12月25日下午投递的邮件，12月26日又将邮件放入刚建好的快递柜内，但我在快递柜根本没有查到邮件的投递记录，晚上他自己也查询了一遍也没有投递记录。周四（12月31日）快递员岳玉树与我一起查看了快递柜客服人员调出的影像和记录，以及查看水利局大门口影像记录，都没有发现他的投递记录，这时他又说记不清楚是哪一天投递的，也可能是25日，也可能是24日，不知道是白天或者晚上来投递的，又说要回仓库查询。眼看查询没有结果，ems开始耍起了无赖，2016年1月1日中午12点商都路揽投站负责人来电话说让我提供我没有收到邮件的证据，我说邮件投递既既没有通知我收件，我也没有签收，怎么给你提供没有收到邮件证据？？该负责人竟然说ems投递邮件没有签收的多了去了，难道我还得送到你手上？？我真是被这位ems负责人的无耻打败了，投递邮件难道不应该送给收件人，不应该通知收件人，不应该让收件人签收吗？？最后这位ems负责人态度蛮横地说那你要不然报警，那你就等吧，就挂断了电话！！我真想不到作为国家快递的ems竟然是不通知客户收件，也不让客户签收，邮件丢失，不想着帮客户解决问题，而是无赖蛮横的推卸责任，简直颠覆了人们的基本常识！！这样蛮横且无耻的行径真不应该是ems这个大型国企应有的，我不知道这样蛮横不讲理的作风是ems一贯的作风还是仅仅商都路揽投站一个站点？？但我知道自从12月26日拨打11183客服电话到现在，已经无数次向ems客服进行投诉，到现在也没有接到ems客服的任何一个回复电话！！这样的ems真是让人失望透顶，这样的快递以后还有谁敢用！！！这样的国企服务态度和方式连一些小的快递都不如，真是店大欺客！！
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发表于 2016-1-5 09:47:07
