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不满热线! [复制链接]

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楼主
发表于 2016-8-15 21:49:00 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州市公交总公司

处理时间

2016-8-25 15:15

今日在会展中心首站等135路车,遇到窝心事——
·11:23,查郑州行 APP,知:预计发车11:30(*对此,已多次吐槽了!唯一点赞的是上个帖子所言——证明,不是做不到!);
·11:26许,一135车驶过,但未停站且不理会乘客呼叫;
·11:32许,电热线;首个受理者未记下其工号,在交互中,她说,(网上)见到一135发车了!使得交互中断……
·但,近11:40,仍无车!再电热线~#75受理。她竟:不知135车正常发车间隔时间,不知135车场调度电话,不知135路属于四司几车队!个个使人惊讶!——似此,咋会提供合格的服务?!
·11:44,车来了;问车长,说是不知前班车发车时间;也背不下调度电话号;
·后经辗转与135路及其所在车队负责人交互,知道确实减发了……本来长间隔的车线,在事实上减发,太说不过去!
主投诉:63881333真得好好提升服务了!!

再次重述建议:135路改线!因现状,比起之前的之前,等于硬生生砍掉了235路车而延长了路线拉长了时间!

另,附:被 已忽略 的帖子——
发车预告不准的再提 (已忽略) [复制链接]  
发表于 2016-8-10 16:00:50 |倒序浏览 | 取消回复通知
待处理
郑州市公交总公司

等待时间
29小时:29分钟

今日再遇不该发生的情况——
午后12:30,查询咱司的APP,出民航花园站的发车预告,12:40;据经验,知此定误!
此刻,查得,前班车已快到九如路东风东路站;它旁证了我的推断!
果然,12:35,车已到第四站!推得,发车当在12:31许。
类似的情况,能够减少甚至避免——详见上个帖子……
静候进展。

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优秀管理员

沙发
发表于 2016-8-16 18:28:03 |只看该作者
网友您好,我司客服人员平时主要提供咨询、线路查询、换乘信息、失物招领等服务,并会根据需要安排运营单位工作人员对来电人电话回访进行解答。对于您反映的客服人员不了解线路发车间隔、调度电话等信息,确实属实,还望理解。对于135路相关事宜,我们向运营单位落实后会尽快给您回复。
处理满意度打分:
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不满意0
处理状态: 已处理

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板凳
发表于 2016-8-16 14:52:51 来自手机 |只看该作者
楼主能不能说人话,别白话套着文言文

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