郑州鸿旭物业服务有限公司：
近期，因物业费催收问题，物业曾以断水、断电的方式与小区部分业主引发冲突。为避免今后因物业费问题沟通不畅造成更加恶劣后果，避免双方因情绪激动引起事态恶化，小区目前已入住的全体业主本着对自身权益负责以及对物业管理负责的态度，经全体业主协商同意，特向贵公司提出如下意见，望引起足够重视！
如贵公司能够秉承“契约精神”和合同原则，按照下列要求，规范、有序、切实履行物业职责义务，端正服务态度，完善服务措施，提高服务质量。全体业主将保证按时、足额向贵公司交纳物业管理费。否则，因贵公司实际服务能力和质量达不到资质和合同要求，全体业主有权拒绝交纳物业管理费，因此造成的一切不便和消极后果由贵公司承担！
经全体业主协商同意，贵公司必须全部满足以下条件，业主方可按时交纳物业管理费：
一、物业公司务必于收费前，将上年度全体业主物业费收支情况，特别是用于小区日常服务方面的费用明细，向全体业主公示。
二、作为物业收费依据的《物业资质认定书》，要向全体业主进行公示，同时物业要出具上年度物业服务质量符合相应资质的自查报告，并向业主明确说明提供了哪些服务，为业主处理、解决了哪些问题。
三、在收取物业费的同时，物业公司必须向业主出具正规物业管理费发票（不是收据）。
四、小区物业用房、平面广告出租所得的收入，费用收支情况，物业要向全体业主进行公示并证明用于小区日常管理，服务业主日常生活。
五、物业要向业主说明目前小区有线电视安装、临时用电接入市政用电的工作进展状况，并明确安装、接入到位的具体时间，最晚于本月底前做出明确承诺。
六、物业要向业主说明目前小区1号楼和7号楼违章建筑拆除进展情况，明确物业在处理过程中的具体措施和行动，取得了什么效果？违章建筑具体拆除时间。
七、物业要向业主说明小区2号楼和6号楼的架空层在交房1年后至今仍未装修投入使用的原因，并明确投入使用时间，限期完成，最晚于本月底前做出明确承诺。
八、针对小区停车棚不足和充电桩故障久拖不决问题，物业要向业主说明具体的应对措施和解决时间，何时能够整改到位，满足业主停车、充电需要，并作出明确承诺。
九、今冬供暖问题，物业要向业主说明业主签字后的进展情况，目前管道铺设能否满足供暖需求，物业开展了哪些工作确保小区今冬能够顺利供暖，并对确保今冬小区顺利供暖做出明确承诺。
十、物业要向业主说明小区日常保洁以及目前物业的从业人员情况，履行物业服务职责情况是否符合资质和合同要求，下一步提升保洁水平和物业从业人员服务能力以及服务态度的具体措施或规章制度，并出具承诺书，保证物业服务质量。
以上要求，请物业务必给出明确答复，经与全体入住业主协商同意后，由业主按时、足额向物业公司交纳物业费用。因物业公司与开发商属于同一利益综合体，请物业在面对以上条件要求时，不要推脱说是开发商的责任！请物业务必摆正自身位置，切实履行义务，为业主解决实际问题，以合法、合理手段获得应得利益。
小区全体业主在支出的物业管理费用要与获得的物业服务相一致的原则性问题上，将永不妥协！为物业公司的长远发展，望贵公司严肃、认真对待业主提出的各项要求，拿出应有的服务诚意和服务态度，赢得广大业主的尊重！
五号公馆全体业主 2016年9月10日 |
发表于 2016-9-11 16:37:07