供暖故障伟业芝华室至今未供暖

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负责人你好，我是玉凤路郑汴路伟业芝华室小区住户，今年的暖气费用早在10月初已经缴纳全部，至今暖气未有任何一丝热气，打过你们留在楼下的所有联系方式，不是占线就是无人接听。今天已经17号了，同层的邻居家已经开始供暖，我们家却还冷冰冰的，暖气如果是按天收费的话这两天的钱你们会退回么？我翻遍网络看到这种联系方式，如果您有看到请尽快帮忙解决好么？我的联系方式：15*******43