二七区锦绣山河玉瑞园物业代收水电费问题(下派单位：二七区)

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嵩山路街道办事处

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你好，我是锦绣山河玉瑞园的业主，我们小区自2015年年底交房以来，至今已经五年了，目前小区内水电依然由物业代收，业主没有自己的一户一表，无法通过支付宝缴纳水电费用。多次向开发商投诉均无果，我区业主拒绝由物业代收水电费用，物业以停水停电要挟。请领导调查一下到底是什么原因导致业主没有自己的水电费账户号？开发商及物业这样做是否合理？

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经了解，玉瑞园小区是由郑州玉安联合置业有限公司开发并于2015年交付使用，前期因周边区域市政配套设施不完善，道路管网无法铺设，造成玉瑞园小区及周边使用临时水电，2017年为解决周边区域临时水电问题，在相关部门和开发企业的努力下，小区供电已于2017年正式开通市政供电。2018年正式开通市政用水。该小区在建设初期由开发企业按照郑州市人民政府2015年4月7日下发的《郑州市新建住宅项目供电设施建设管理办法》与国网河南电力公司郑州分公司签订了供电合同，采取总表计量方式，收取电费。同时和郑州市自来水公司签订了供水协议，按照总表计量方式收取水费。自玉瑞园小区交付使用以来，小区内的水电由物业公司按照总表计量先预支垫付缴纳后在分户按照一户一表方式进行收取费用，水电费用标准按照国家相关政策标准收取费用。物业公司为收取拖欠水电费，采取了对部分住户断水方式提醒督促拖欠水电费住户自觉补交水电费，引起部分居民投诉。社区已要求物业公司立即停止该行为，立即加班加点开启阀门，给居民送上自来水，保障好居民的正常生活。同时召集小区业主委员会、物业公司、居民代表积极协商此事，引导物业和居民就此事通过法律渠道进行解决。