进一步便利老年人就医举措(下派单位：荥阳市)

公民权

已处理

荥阳卫健委

处理时间

2021-12-31 10:27

荥阳市卫生健康委员会:
        为进一步落实《国家积极应对人口老龄化中长期规划》《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等有关要求，不断优化医疗服务流程，改善老年人就医体验， 2021年6月15日，《国家卫生健康委办公厅关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》印发实施。
     请荥阳市卫生健康委员会实事求是解释说明下列问题:
      1、是否组织辖区内医疗机构认真落实该通知，并建立跟踪评估机制，及时发现影响老年人就医感受的问题，及时调整完善便利老年人就医的举措？
     2、各医疗机构是否建立老年人满意度监测、分析和持续改进的闭环管理流程，不断改善老年人就医体验？
       3、各医疗机构是否优化老年人进入本机构的预检流程，在入口处安排专门人员，指导老年人查询健康码，协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查？
      4、各医疗机构是否在建立预约诊疗制度的过程中，提供方便老年人预约挂号的方式，畅通家人、亲友、基层医务人员等代为老年人挂号的渠道？医疗机构是否根据本机构就诊患者的实际情况，为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场号源？
      5、荥阳市卫生健康委员会是否积极推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术？
      6、各医疗机构是否在门诊设立标识清晰的老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务？
      7、荥阳市卫生健康委员会是否鼓励有条件的二级及以上综合医院设置老年医学科，开设老年人综合服务门诊，提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务？
      8、各医疗机构是否落实慢性病长期处方的有关要求，减少老年患者往返医院的次数？是否积极推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物？是否推行门诊智慧药房建设，推动处方系统与药房配送系统对接，减少患者取药等候时间？
      9、各医疗机构是否不断优化出入院流程，鼓励有条件的医疗机构建立入院综合服务中心或窗口，统一办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约等各类事项？在病区或住院部是否提供出院费用结算、献血者及其直系亲属用血费用出院直接减免、出院小结打印等“一站式”服务，让老年人办理出入院更便捷？
       10、各医疗机构是否加强住院老年患者安全风险的管理，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等，建立高风险防范措施与应急预案？是否对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理，并根据老年人的特点提供膳食营养服务？是否鼓励患者及家属参与照护计划的制定与实施？是否加强专业培训，提高医务人员和陪护人员服务老年患者的能力？
      11、各医疗机构是否安排社工、志愿者或其他工作人员，为老年人提供导医服务，在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助？
      12、各医疗机构是否根据老年人特点改善就医环境，配备必要且符合国家无障碍设计规范的无障碍通道和设施？在门诊和住院病房是否设置无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。医疗机构主出入口是否设置方便老年人上下车的临时停车点，并有安全标识？医疗机构内的标识是否清晰、简明、易懂，具有良好的导向性？
      13、各医疗机构是否采用通俗易懂的形式向老年人宣传运用智能技术就医，开展适宜老年人的医疗相关智能技术的培训，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序，引导老年人运用智能技术就医，逐步适应现代就医模式？
     14、医疗机构是否通过医联体、互联网等手段将服务延伸至老年患者家中，按照《关于加强老年人居家医疗服务工作的通知》要求，通过家庭病床、上门巡视、家庭医生签约等方式，根据《居家医疗服务参考项目（试行）》结合实际优先开展需求量大、医疗风险低、适宜居家操作实施的技术和服务项目？
      15、荥阳市卫生健康委员会是否结合公立医院绩效考核工作，对患者满意度进行持续监测考核，不断增强人民群众就医获得感？


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尊敬的网友你好，你的问题已收悉，现回复如下：
    2019年9月19日，荥阳市卫健委下发了《荥阳市医疗机构无障碍环境创建工作实施方案》，对无障碍道路、无障碍出入口、无障碍停车泊位、无障碍通道、低位电梯、无障碍卫生间及厕位、无障碍低位服务台、无障碍低位电话、信息提示标识、无障碍引导标识、语音提示、服务引导人员等提出了要求。各单位建立起了无障碍环境创建工作目标责任体系，并明确了该项目工作联系人。
荥阳市卫健委于2020年12月23日，下发了《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》，按照通知要求各医疗机构在导医台设立“老年人就诊服务处”，负责为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、转诊服务等。一级医疗机构和社区卫生服务中心应配置协助老年人就诊所需的轮椅、花镜、放大镜等设施，同时建立了联络员联系制度和月报告制度。
荥阳市卫健委根据《郑州市卫健委关于二级及以上综合性医院设立老年医学科的通知》，要求二级以上综合医院设立老年医学科，开设“老年医学科门诊”和“老年病病房”，为就诊老年人提供专业化的诊疗、康复、护理一站式服务。荥阳市人民医院和郑州华卓医院均设立了老年医学科。
2021年2月26日荥阳市卫健委下发的《荥阳市卫生健康委员会关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》对此项工作也进行了安排部署。
    2020年7月14日，荥阳市卫健委下发了《关于建立老年人就医绿色通道的通知》，按照通知要求各相关医疗机构建立服务质量自我监督与考核工作机制，通过开展服务满意度测评、服务质量问卷调查、设置意见箱等方式，完善服务质量的自我评价。
荥阳市2003年通过全国农村中医药先进县，2008年、2012年、2018年分别通过了全国基层中医药先进单位的复审，在推行中药饮片代煎服务工作中，荥阳市医疗机构本着预防为主、防治结合的原则，积极发挥中医药作用，均能为辖区群众提供此项服务，特别是在今年疫情防控工作中，各医疗机构为全市医务工作者、集中隔离点、居家隔离人员和封控区群众推广使用了中药汤剂、中药颗粒剂等预防性中药的熬制、配送，确保预防性中药及早介入，有力有效推进了荥阳市新冠肺炎中医药防治工作，保障了群众健康。
2021年8月22日，以荥阳市老龄工作委员会办公室名义下发了《关于做2021年“智慧助老”有关工作的通知》，要求各乡镇、街道办事处、各医疗机构、各涉老社会组织在全市范围内开展“智慧助老”活动。通过建立健全“智慧助老”常态化與情监测机制，开展优秀志愿服务项目评选活动，大力开展老年人智能技术教育培训，开展“智慧助老”系列宣传活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
2021年8月27日，接郑州市老龄处有关于《郑州市家庭病床服务办法》征求意见通知，荥阳市卫健委正在处理，已全文转发至社区卫生服务中心、设有全科医疗科诊疗项目的门诊部、全科诊所，征求收集意见。
    在疫情防控工作过程中，荥阳市卫健委要求各医疗机构做到以下几点：
一是建立无健康码绿色通道。二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时,在医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员,帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、或确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查,缩短老年人在诊区外等候时间。
二是建立便捷就医绿色通道。各级医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
三是要求各医疗机构把以上两项内容落实情况作为月报告的内容如实上报。
荥阳市卫健委严格按照上级要求完善预约转诊工作机制。二级以上医疗机构进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先住院。鼓励有条件的医疗机构与养老机构建立医养结合协作关系，或开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供预约就诊、急诊急救以及医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保入住老年人病有所医、及时救治。