市妇幼医生敷衍患者

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已处理

郑州市卫健委

处理时间

2021-12-7 10:09

孩子经郑州市妇幼新生儿筛查查出患有苯丙酮尿症现四个月，需常年每月检测phe血值，新筛门诊王医生要求必须周一上午的11点前带孩子去采血，我表明周一不能请假能否周六上午来后，该医生非常不耐烦。前后多次询问该医生能否送检，该医生明确表明郑州市妇幼不接受送检，后经当地登封市妇幼与医院沟通后还是拒绝送血片检查原因是中间很复杂我们这边人都不懂根本不愿意解释，我在医院苯丙酮尿症患者群里看到有2020年的患儿在寄血片检测，经多次询问王医生拒绝回答如何送检，只告诉我送检患者都是老病人有就诊卡，反过来问我怎么付费我表示愿意接受各种收费后继续拒绝回复，问她寄血片相关流程一概不理。我们是来看病的不是接受刁难的。希望能妥善解决。

郑州卫生

       你好，来信收悉，接到投诉件后委主要领导高度重视，即责成郑州市妇幼保健院进行核查，针对投诉件内容，回复如下：
       一、血片送检问题：苯丙酮尿症患儿血样采集具有特殊性、连续性。因确诊患儿需终身治疗，随着年龄的增长、检测次数的增多，患儿家长已熟练掌握采血及送检时的注意事项，经协商后可以家长自费检查，自行采血送检。经核实，患儿为初诊患儿，需统一采集血样送检确诊后继续开展后续饮食结构调整及治疗。登封市妇幼保健院采血送检，是由新生儿出生后助产机构统一采血，博奥物流每周一到登封、新密等助产机构收集新生儿血样，每周二将收集血样送至郑州市新生儿疾病筛查中心检测，如遇物流车限号血样会推迟送至筛查中心。
       二、血片采集时间问题：目前郑州市新生儿疾病筛查中心确诊患者近200人次。采血收样时间为：每周一上午，复查结果出具时间为：周二全天。投诉件中要求周六去该院采样或就地由登封市妇幼保健院代采，随博奥物流送检这一情况因采样时间间隔过长，且送检过程中可能出现血样污染、时间延误等问题影响检测结果，延误患儿治疗所以不能实现。
       三、检查收费问题：据了解您曾要求该院发送就诊码，收费检查，目前市妇幼暂时无法满足远程扫码开单、缴费业务，且此情况在就诊时已告知。
       四、医生态度问题：关于接诊医生态度问题，所属科室已进行了批评教育及通报，要求加强医患沟通能力学习，主管部门结合“社会评价持续改进工作”的相关要求上报该院行风办。
       郑州市妇幼保健院表示将继续严把医疗保健质量安全关，严格遵守法律法规、诊疗规范，坚持持续以维护母婴健康为己任，做好全方位、全周期、主动、连续、优质的妇幼健康服务工作。
      特此回复。感谢您对我委工作的理解和支持。

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已经解决