求助

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     我是在郑州金水区五洲游泳馆游泳的客户，今年4月才办了一张400元的卡，这张新卡还没有使用游泳馆就倒塌停止了营业，因游泳馆出事后电话没人接微信没信息，到现场围挡拦着也没有张贴任何告示，做为消费者想问一下五洲游泳馆怎样处理退卡退款事宜，也期待政府能帮助消费者维护个人权益。