物业公司谁来监管？

bannilu3872973

已处理

郑东新区

处理时间

2022-7-27 14:48

我是郑东新区碧桂园天琴苑的一名业主，今年6月份以来，多次咨询小区物业“碧桂园生活服务集团股份有限公司郑州分公司”提供的物业服务标准是什么？根据双方签订的《碧桂园天琴苑前期物业服务协议》，第二章第二条中1、2、5条均有“依据相关规定及服务标准”字眼，业主对服务标准是什么不清楚，来咨询物业公司，物业公司答复说服务标准有，但是不能告知业主。业主就此事多次通过碧桂园400电话投诉，最终问题被转到被投诉的物业部门处理，然后物业通过碧桂园投诉系统确认问题已处理，业主最终得不到任何有效的答复。
根据郑州市市场监督管理局2021年第9号公告，2021年12月31日批准发布《物业服务规范第1部分：通则》等2项郑州市地方标准的公告，2022年3月31日实施。对物业服务等级做出了不同的量化标准，为物业公司提供服务和业主监督物业服务都提供了依据。
业主交物业费购买物业提供的相关服务，现在物业公司连提供的什么服务都不愿意明确告知业主，这么荒唐的事情竟然发生在碧桂园这样的知名公司？！对业主的知情权和监督权置若罔闻，物业公司内部的投诉机制形同虚构，让被投诉人自己处理自己，不知道郑东新区党工委哪个部门负责监督管理物业公司，对这样无良的物业公司就没有办法处理了吗？愿普通百姓的维权之路不再那么艰难。

郑东新区

       您好，针对您反映的问题，郑州市住房保障和房地产管理局郑东新区服务中心物业管理科及时联系天琴湾小区物业进行了解核实，要求物业备齐前期物业服务合同及相关物业服务标准事项，以供业主随时查阅，并督促物业企业平时加强员工业务培训和服务理念。
       感谢您对郑东新区工作的关心和支持。