长城宽带退费问题给通信管理局反应两年了没有解决

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待处理

郑州市工信局

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家里的长城宽带两年前因网络故障申请退网退费，2020年11月，河南省通信管理局介入后，我按要求准备材料和证明提交给锦艺城长城宽带业务点后，至今都没有收到长城宽带的退款，后又多次与通信管理局客服联系，客服告知通信管理局没有强制退款的权利，建议我走法律途径，我想请教一下，通信管理局是长城宽带的主管单位，真的没有权利要求强制退费吗？老百姓的钱就这么白白损失了？通信管理局的上级单位是哪里？我现在该怎么办？有没有合适的解决方法？