有关市妇幼（大石桥）的问题。

foolishman

已处理

郑州市卫生局

处理时间

2012-10-23 11:40

问题一：缴过钱，没用完不退！
一直在市妇幼做围保，缴费时，有刷卡，有现金。由于怕刷卡，到时钱用不完不好退钱。后几次缴钱，都用现金。
结果今天去退费，还是有了问题，说：扣钱时，扣的是现金部分，所以没用完的是刷卡的钱。所以不退。

不管是现金，还是刷卡，都是我的钱，用不完，为什么不退呢？
另外：为什么不优先扣刷卡部分的钱呢？

刷银联卡和现金，都是我的钱啊。你们说不给就不给了？？？！！！

问题二：部分专家无德。

三十多周去做检查，结果说偏小一周。专家一通吓唬，说结果严重。。。孕妇吓得都快走不动路了。
专家要求买营养餐，一盒499左右，要求买10盒。
回家一查，孩子也就是双顶径小一点点，其它都还偏大呢。
生出来8斤3两，巨大儿。
泥妈，这是偏小？为挣钱，也不能没良心吧！！！

商都热贴：t/20120724/010*******4398/504398-1.htm

市妇幼的专家尚且如此，其它的医生医德能好

郑州卫生

您好！来信收悉，此事情我们正在处理中。

foolishman

希望能对事，不对人。针对制度去改进，而不是去处罚个人。

如果为这事，处罚了交缴处的人，有什么用呢？下次，还得有人来投诉，只有从制度上去更改，才能提升服务，杜绝此类投诉再次发生。
建议：1、有关退款问题，既然，河医可以到做不论刷卡还是交现金（连社区级的医院都是这样的），退钱时，带卡就退卡上，不带卡就退现金，我们医院怎么就做不到呢？
2、服务人性化；
市妇幼，做为我市的标杆医院，希望能加强医生的医德方面的建设。钱挣多少都还缺，但咱不能缺德！
金杯银杯不如老百姓的口杯，横向比较一下吧，标杆医院的出生人数，连一个社区级的医院都不如，想想自己差在哪里。为什么自己的病人在最后都流向了其它医院。
希望不要针对某个医生、专家去处理，而是针对这个事去改进。希望能真正改进，不要求站在病人的角度对考虑问题，也不敢奢望全心全意为人民服务，只要能做到不吓唬病人，就谢天谢地了。准妈妈们，每次到医院去孕检，回来心情都是沉甸甸的。这样的医院谁还敢进？

如果咱医院感觉我是挑刺，就当我没说这些。

郑州卫生

      您好！看到您所反映有关市妇幼的问题后，局领导高度重视，立即责成郑州市妇幼保健院就此事进行调查；郑州市妇幼保健院纪委迅速就患者投诉相关事宜进行调查，现将调查情况说明如下：
    反映问题一：“在郑州市妇幼保健院就诊过程中交过钱，没用完未能及时退给患者”经与患者沟通，当事人了解并进行了反复核对，调查如下：患者高海艳于3月12日现金存款200元，3月28日现金存款300元，4月2日银联存款200元，5月5日银联存款300元，3月12日至6月22日在郑州市妇幼保健院消费共计906.69元，至6月22日医卡通余额为现金39.31元，7月22日银联存款600元，7月22日至8月11日在郑州市妇幼保健院消费共计399.4元，至今医卡通余额239.82元，其中现金余额39.31元，银联余额200.51元，郑州市妇幼保健院遵循扣费时先扣银联后扣现金的原则，所以患者卡内现金39.31元从6月22日至今一直保留，与患者投诉先交银联后交现金，扣费时先扣现金后扣银联情况有出入。
    郑州市妇幼保健院根据中国人民银行的相关规定制定了本院的操作规范。严格遵守会计真实性原则，防止恶意套现的现象发生，卡上现金余额退现金，银联余额退至银行卡，并在窗口进行了公示。由于医卡通银行卡充值于每日24点结账，当天无法退还医卡通余额，于次日刷卡金额超于此金额才能刷卡退款，退款到帐日为10天。此规定会造成患者对账麻烦所以要求患者谨慎刷卡。按银行规定退款需要提供当时刷卡签购单，签购单上显示每笔消费唯一查询号码，参考号码，授权号码，三个号码需同时在POS机操作才可退款。鉴于病人最后一次在我院刷卡为2012年7月22日，病人签购单丢失，按正常程序无法操作退款，9月22日周六晚上非正常工作时间无法查阅7月22日当时刷卡签购单商户联，工作人员解释，让患者在周一正常工作时间财务人员查阅商户联后随时退款，患者不理解引起投诉。
    患者未退款额，在工作日周一至周五上午8:00-12：00；下午15：00-18:00（国庆节后下午为14:30-17:30）均可来郑州市妇幼保健院办理退款事宜。
    反映问题二：“部分专家无德” 调查如下：根据患者孕期Ｂ超报告单显示：B超测量结果显示，当时胎儿偏小，小于实际孕周，就诊医师即建议孕妇进行饮食疗法，加强营养，患者咨询进行饮食治疗方案，诊室放有中国优生科学协会主办科普读物《中国营养与优生》，患者询问此营养餐如何，医师回答：如有需要可打杂志上的咨询电话，但如果在日常饮食上每天喝牛奶、吃鸡蛋、补充适量维生素、动物蛋白也可以满足胎儿生长发育，医师否认要求患者购买营养餐。

foolishman

问题二，我想请专家们再解释下：
七月二十多号，胎儿偏小，大概34周，39周剖出来，8斤3两？巨大儿！
医生们有没有说，胎儿偏小，影响发育等等的话？
要求买营养品时，有没有要求买十盒？还让打某个电话，说是某某某医生介绍的？
我想知道砖家们的儿子、女儿怀孕了，也吃这些所谓的营养餐么？

诊室放有中国优生科学协会推介？谁放的！！！也是患者放的？其中有什么不可告人的？
到底是患者问？还是有人推荐？
颠倒黑白！！！

为什么不当场告诉准妈妈，偏小一周甚至两周都算正常，且仪器和胎位也影响数据？
上网查看数据，只有双顶径小，其它数据都偏大呢！

为什么在你们医院，说的那么可怕，换个医院，人家都说正常？

专家的技术重要，但医德更重要！！！
没有一点敢于承认问题的勇气，更没有看到想改正的态度！！！

比缴费科室的态度差太多了！！！

关于这个问题，从始至终没有一个人，给说明或解释一句，更不用说道歉了。
不过也完全没有必要了。

foolishman

网友们的回复：
【第45楼】你说的是#康吧？省妇幼也一样，外面你买不到，必须要打电话买，而且买的时候还要说是那个医生介绍的！而且不管你有没有问题，都会推荐给你的，这就是现实

引用： 蛋斜 于 2012-09-06 16:28:09 写道 根本不用住院，定期检查都行了，慢慢会张上去的，一般到28周都张上去了

医生摆吊人就算了，就是别吓人，准妈妈能经的住几次这样的吓啊！

【第55楼】大石桥的市妇幼，最好不要去了，缺德了很

【第56楼】听说了，市妇幼可黑

以上为网友回复，非本人言论！

foolishman

只希望以后准妈妈们在孕检时，不再受到恐吓、不再担惊受怕。

郑州卫生

     您好！您叙述的情况我局高度重视，就此事立即责成郑州市妇幼保健院再次调查；郑州市妇幼保健院现将处理结果回复如下：郑州市妇幼保健院纪委工作人员与10月10日与患者家属取得联系，希望与患者家属当面沟通了解事情原委，因患者家属出差在外地，逐与患者家属在电话中进行了有效沟通，患者家属未再提出异议并对郑州市妇幼保健院的工作提出了真诚的建议。

foolishman

等我把钱退了，就把这帖子给结了。希望提的意见能促使医院有一点点改进。

foolishman

不好意思，一直出差，后来也没去退，所以。。。。